Refund Tidak Diproses Sudah 60 Hari

Saya pesan tiket Garuda economy class, JKT-SBY PP untuk 2 orang via Blackberry dengan total Rp 2.492.800 per tanggal 04/05/2012 dengan kartu kredit BNI, karena tidak bisa dikatakan bahwa saldo di kartu kredit kena limit. Saya coba mengganti dengan kartu kredit BNI dan berhasil. Saya mendapatkan booking code QGSWUY. Waktu itu ada konfirmasi pembayaran dari pihak garuda via telp mengenai pemesanan tiket saya dan saya iyakan. Satu minggu kemudian saya coba untuk print e-ticket melalui web dengan memasukkan booking code dan dinyatakan bahwa booking code saya tidak valid, akhirnya saya inisiatif datang ke Garuda di Pondok Indah Mall sekitar 1 minggu kemudian. Per tanggal 15/05/2012 saya mendapatkan kartu tagihan kartu kredit BNI, disitu tercetak 2 kali 04-05-2012 Garuda Online Book QGMJPD120504 2.492.800 04-05-2012 Garuda Online Book QGMWB4120504 2.492.800

Sedangkan pembayaran berhasil dengan menggunakan kartu kredit bank MEGA. Berarti total refund yang seharusnya saya peroleh adalah IDR 4.985.600 di rekening BNI Saya sudah laporkan untuk proses refund ke customer service Garuda PIM per tanggal 15/05/2012 dengan Bapak Julian, katanya akan diproses dalam kurang dari satu minggu dan akan mengabari saya. Sudah lebih dari satu bulan tidak ada kabar apa-apa, dengan asumsi semuanya sudah beres dan dikembalikan ke kartu kredit BNI saya. 16/06/2012 saya mendapatkan tagihan kartu kredit BNI, dan disitu dana belum dikembalikan oleh Garuda, Saya kembali melapor ke customer service Garuda PIM dengan Ibu Indah, katanya akan diproses secepatnya dan akan segera dikabari. 3 hari berikutnya, tanggal 19/06/2012 saya dihubungi oleh Ibu Indah, katanya sudah dalam proses dan akan didebitkan ke tagihan berikutnya. 18/07/2012 Saya mendapatkan tagihan kartu kredit BNI, dan dana dari Garuda juga belum dikembalikan.

Saya sudah hubungi pihak BNI, katanya bila lewat 30 hari dari tanggal penagihan, tidak bisa dikreditkan kembali dan disuruh menghubungi Garuda untuk proses refund (Padahal saya sudah menghubungi pihak Garuda 2 minggu semenjak kejadian). Saya kembali lagi melapor ke customer service Garuda PIM dengan Bapak Panca, katanya akan diproses kembali secepatnya. Saya sudah dilayani oleh 3 orang customer service yang berbeda karena sudah tiga kali melapor, kalau tiap bulan saya kesana mungkin semuanya akan saya kenal satu persatu. Apakah bulan depan saya harus datang dan melapor kembali ke Garuda? Kemanakah laporan saya yang sebelum-sebelumnya? Apakah 60 hari masih kurang?

Adrian Hartomuljono
Jl Alam Segar 1 no 34, Pondok Pinang, Kebayoran Lama
Jakarta Selatan