Poin Rewards Air Asia Dihanguskan Sebelum Kedaluwarsa

Saya pengguna AirAsia Big member 1120151734. Sebelumnya sudah kirimkan email ke *****@****.*** pada tanggal 04 Februari 2022 yang berisi komplain terhadap poin rewards yang dihanguskan sebelum masa expired. (No Pelaporan 100068507)

Saya lampirkan semua bukti notifikasi *****@****.*** dari Air Asia, di *****@****.*** tersebut tertulis poin saya sebanyak 20.000 poin akan hangus tanggal 31 Januari 2022, tetapi pada saat tanggal 30 Januari saya mau penukaran poin, ternyata sudah dihanguskan per tanggal 24 Januari 2022 (terbaca pada history poin di aplikasi AirAsia).

Ternyata ada lagi masalah poin saya sebanyak 12.632 dihanguskan 31 Desember 2021, tanpa ada email pemberitahuan notifikasi terlebih dahulu. Email saya di reply tanggal 8 Februari 2022 yang berisikan kalau poin rewards tersebut tidak bisa dikembalikan.

Di sini saya merasa dirugikan oleh sistem AirAsia yang sengaja menghanguskan poin rewards tanpa pemberitahuan email terlebih dahulu dan menghanguskan sebelum tanggal expired. Total sebanyak 32.632 poin dihanguskan sepihak oleh AirAsia, itu saya mengumpulkan susah payah dan nilainya itu sekitar Rp 1.5-2 juta. Terima kasih.

Billy *****@****.***

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait