Tiket Pesawat Swiss Air Dibatalkan, Traveloka Belum Merespons

Saya membeli tiket pesawat Swiss Air untuk penerbangan 30 Maret 2020 dengan kode booking 594710194 melalui Traveloka. Karena wabah Corona dan tiket saya dibatalkan maskapai, saya berusaha mengajukan refund dengan menelepon traveloka sejak tanggal 15 Maret 2020. Karena tak kunjung tersambung, tanggal 20 Maret 2020, saya mengirimkan pesan melalui aplikasi Traveloka, tapi tidak pernah ada balasan. Sejak saat itu, setiap hari saya menelepon Traveloka dan beberapakali mengirim pesan utnuk menanyakan kejelasan refund saya. Tanggal 29 Maret 2020, akhirnya saya berhasil menelepon Traveloka dan dijanjikan akan ada tim bagian penerbangan yang akan menghubungi saya dalam waktu 1x24 jam. Namun sampai saat ini, Traveloka belum menghubungi. Adi Kode Booking 59471019

Tanggapan Traveloka untuk Bapak Adi Terima kasih telah menjadi pengguna setia Traveloka. Pertama-tama, perkenankan kami memohon maaf atas ketidaknyamanan yang Bapak alami ketika ingin melakukan proses pengembalian dana (refund) tiket pesawat. Menanggapi surat yang ditujukan kepada Traveloka mengenai permintaan pengembalian dana tiket pesawat yang telah terbit melalui kanal Suara Pembaca - Detik.com pada 11 April 2020, dapat kami sampaikan bahwa tim internal kami telah menghubungi Bapak Adi guna berkoordinasi lebih lanjut dan menjelaskan kebijakan refund yang diberlakukan oleh maskapai terkait. Tim Traveloka juga telah menyampaikan solusi terbaik untuk mengatasi keluhan Bapak Adi. Setelah berkoordinasi intensif dan melakukan konfirmasi kepada pihak maskapai terkait kebijakan refund terbaru, dapat kami sampaikan bahwa pengembalian dana Bapak Adi dapat diproses lebih lanjut dan akan diberikan dalam bentuk open ticket dari maskapai terkait. Open ticket tersebut dapat digunakan untuk jadwal penerbangan baru yang akan berlaku sampai 15 Januari 2021. Adapun informasi tersebut juga telah kami sampaikan dan diterima dengan baik oleh Bapak Adi. Sehubungan dengan lonjakan permintaan yang kami terima, kami menghimbau pengguna untuk dapat menghubungi kami melalui aplikasi Traveloka di menu My Booking (Pesanan), untuk mendapat tanggapan yang lebih cepat. Pengguna dapat memilih pesanan yang ingin di reschedule/refund dan memilih Manage Booking (Atur Pesanan) untuk melanjutkan prosesnya. Apabila ada informasi lain yang dibutuhkan, pengguna dapat mengakses Inbox lalu ke bagian Pesan dan memilih menu Ask Our Team (Tanya Tim Kami). Saat ini kami mendapatkan permintaan reschedule/refund 10x lipat lebih tinggi dari biasanya, dengan jumlah yang mencapai hingga ribuan setiap menitnya. Guna memastikan agar seluruh permintaan pengguna dapat ditangani, kami akan memprioritaskan permintaan pengguna dengan tanggal keberangkatan terdekat. Pengguna dapat mengakses https://www.traveloka.com/en/coronavirus-information untuk mendapatkan informasi terkini terkait Syarat & Ketentuan yang diberlakukan oleh para mitra, yang relevan dengan pesanan pengguna. Kami juga telah menjawab beberapa pertanyaan yang kerap diajukan oleh para pengguna melalui akun Instagram kami https://www.instagram.com/traveloka/?hl=en, dengan harapan untuk memudahkan pengguna dalam mengecek pesanan mereka. Demikian informasi ini kami sampaikan. Atas pengertian, kesabaran dan kerja sama yang baik kami ucapkan terima kasih. Tim Customer Care Traveloka