Pesawat Korean Air Batal Karena Corona, Refund Traveloka Belum Diterima

Saya melakukan pembelian tiket pesawat Korean Air melalui Traveloka dengan rute Jakarta - Sapporo via Incheon (Seoul - Korea Selatan) dengan kode booking ID 530401332. Dikarenakan adanya pandemi corona, penerbangan tersebut dibatalkan dan sudah ada informasi resmi sejak tanggal 2 Maret 2020. Karena pembelian tiket tersebut melalui Traveloka, jadi proses refund 100% menjadi tanggaung jawab Traveloka. Demikian yang saya baca dari informasi yang tersedia di website Korean Air. Saya sudah menghubungi customer service Traveloka pada tanggal 7 Maret 2020, diinformasikan jika penerbangan masih confirmed atau dikonfirmasi oleh maskapai. Padahal saya sudah cek sendiri di website Korean Air bahwa tiket saya sudah tidak terkonfirmasi. Akhirnya customer service Traveloka meminta saya menunggu sampai 14 hari sebelum jadwal keberangkatan untuk proses selanjutnya. Mengapa proses refund tiket pesawat di Traveloka seperti dipersulit, udah jelas maskapai membatalkan penerbangan. Sebagai informasi, kantor pelayanan Korean Air di Jakarta juga tidak bisa dihubungi, membuat saya kecewa akan layanan maskapai Korean Air dan Traveloka. Arifien 0856195****

Tanggapan Traveloka untuk Bapak Ariefin Pertama-tama, perkenankan kami memohon maaf atas ketidaknyamanan yang Bapak alami ketika ingin melakukan proses pengembalian dana (refund) tiket pesawat untuk perjalanan tujuan Jakarta - Sapporo via Incheon. Menanggapi surat yang ditujukan kepada Traveloka mengenai permintaan pengembalian dana tiket pesawat yang terbit pada 19 Maret 2020 di kanal Suara Pembaca Detik.com, dapat kami sampaikan bahwa tim internal kami telah menghubungi Bapak Ariefin guna berkoordinasi lebih lanjut dan menyampaikan informasi ketentuan refund terbaru yang telah ditetapkan oleh pihak maskapai. Tim Traveloka juga telah menyampaikan solusi terbaik untuk mengatasi keluhan Bapak Ariefin. Setelah berkoordinasi secara intensif dengan maskapai terkait pengajuan refund dari Bapak Ariefin, maka dapat kami informasikan bahwa pihak maskapai menyetujui proses pengembalian dana untuk dapat dilakukan secara penuh. Adapun pengembalian dana akan segera kami proses setelah kami menerima konfirmasi pembayaran dari pihak maskapai. Informasi ini juga sudah kami sampaikan dan dapat diterima dengan baik oleh Bapak Ariefin. Sehubungan dengan lonjakan permintaan yang kami terima, kami menghimbau pengguna untuk dapat menghubungi kami melalui aplikasi Traveloka di menu My Booking (Pesanan), untuk mendapat tanggapan yang lebih cepat. Pengguna dapat memilih pesanan yang ingin di reschedule/refund dan memilih Manage Booking (Atur Pesanan) untuk melanjutkan prosesnya. Apabila ada informasi lain yang dibutuhkan, pengguna dapat mengakses Inbox lalu ke bagian Pesan dan memilih menu Ask Our Team (Tanya Tim Kami). Saat ini kami mendapatkan permintaan reschedule/refund 10x lipat lebih tinggi dari biasanya, dengan jumlah yang mencapai hingga ribuan setiap menitnya. Guna memastikan agar seluruh permintaan pengguna dapat ditangani, kami akan memprioritaskan permintaan pengguna dengan tanggal keberangkatan terdekat. Pengguna dapat mengakses traveloka.com untuk mendapatkan informasi terkini terkait Syarat & Ketentuan yang diberlakukan oleh para mitra, yang relevan dengan pesanan pengguna. Kami juga telah menjawab beberapa pertanyaan yang kerap diajukan oleh para pengguna melalui akun Instagram kami dengan harapan untuk memudahkan pengguna dalam mengecek pesanan mereka. Demikian informasi ini kami sampaikan. Atas pengertian, kesabaran dan kerja sama yang baik kami ucapkan terima kasih. Tim Customer Operations Traveloka