Beli Tiket AirAsia, Pembayaran Sukses Tetapi Status Booking Hilang

Pada hari Sabtu tanggal 8 Februari 2020, saya melakukan pemesanan tiket pesawat tujuan CGK-DPS untuk rencana keberangkatan tanggal 9 Februari 2020 dari Bandara Soekarno Hatta. Pemesanan saya lakukan melalui aplikasi android AirAsia dan memilih pembayaran dengan transfer antar bank. Setelah mendapat nomor booking U9W9RE dan kode pembayaran 013 8948 063610363509, saya melakukan pembayaran dari rekening BCA atas nama istri menggunakan m-Banking BCA sebesar Rp 677.400 serta berhasil dilakukan pada pukul 10.42 WIB dengan Ref 707483 & No Urut 306541. Setelah pembayaran, saya cek secara berkala melalui aplikasi maupun email. Tidak ada email e-ticket dari AirAsia dan status pemesanan di aplikasi AirAsia masih "need payment". Setelah lebih dari satu jam menunggu, daftar booking di aplikasi kosong karena mungkin dianggap belum membayar. Saya coba komplain melalui chat bot, tetapi tidak ada jawaban. Yang mengecewakan, ternyata AirAsia tidak menyediakan call center untuk hal-hal yang tidak bisa dijawab oleh chat bot. Chat bot menyarankan untuk menghubungi bank pembayaran untuk konfirmasi. Istri saya sudah menghubungi call center BCA dan diminta menunggu pemeriksaan status pembayaran. Pada tanggal 10 Februari 2020, BCA konfirmasi bahwa pembayaran berhasil dan diminta menghubungi maskapai AirAsia. Akhirnya saya harus membeli tiket maskapai lainnya karena urgensi keberangkatan orang tua saya. Sungguh sangat mengecewakan, maskapai sebesar AirAsia tidak menyediakan call Center untuk hal-hal yang sangat merugikan konsumen seperti ini. Saya coba menelepon di nomor (021) 29270999 sudah tidak bisa. Andik 085782722063

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait