ask Refund tiket air asia indonesia

halo. pada tau kan kalo beberapa hari lalu ada bencana gunung meletus.. sehingga melumpuhkan penerbangan sekitar surabaya juanda.. nah.. gw uda beli tiket dari penang ke surabaya naik air asia pada tgl 14 feb dan dibatalkan karena debu itu.. trus sudah request reschedule ke hari minggu tetap tidak bisa karena sudah penuh.. dan saya minta coba hari senin bagaimana? tidak bisa juga.dan dia sarankan jumat minggu depan... hahaha..lucu sekali ini.. iseng2 buka website air asia dan saya cek flight hari senin masih bnyk yg kosong dan bisa dibeli sebagai tiket baru.. kalo beli baru bisa.. tapi kalo minta reschedule dibilang sudah full.. knp bisa gt ya?? aneh kan... saya heran2 dan akhirnya beli tiket baru lagi.. dan tiket lama mau saya refund melalui e-form itu.. harapan saya 100% balik katanya sih gt.. minta info dan pengalaman agan2.. telp cs jg susah.. pake live chat jg susah.. bingung kan..