Pelayanan Garuda Indonesia Mengecewakan

Saya pemegang Kartu Kredit Bank BNI MasterCard No. xxx xxx 1126 xxx. Pada tanggal 13 April 2012 saya melakukan transaksi pembelian tiket Garuda Indonesia tujuan Cengkareng – Pekanbaru (CGK-PKU) untuk penerbangan tanggal 29 April 2012 dengan aplikasi Mobile Web Garuda Indonesia. Berkali- kali (3 kali) saya mencoba tetapi status transaksi selalu dinyatakan gagal. Namun begitu saya terima tagihan Kartu Kredit dari Bank BNI tertulis bahwa telah terjadi transaksi 3 kali pembelian tiket Garuda Indonesia senilai Rp 1,8 juta pada tanggal 13 April 2012. Logikanya, apabila transaksi saya berhasil pada tanggal tersebut, seharusnya saya menerima konfirmasi pembayaran dan kode booking. Namun konfirmasi dan kode booking tersebut tidak ada. Saya telah menghubungi pihak Kartu Kredit dan mereka menyatakan bahwa kesalahan terjadi di Garuda Indonesia.

Akhirnya saya menghubungi Call Center Garuda Indonesia, mereka menyarankan untuk membuat email tentang keluhan dan refund atas transaksi tersebut. Pihak Call Center berjanji dalam 14 hari kerja akan mengabarkan mengenai perkembangan prosesnya. Email saya di balas oleh saudari Rita dari Garuda Indonesia Online Booking Team agar mengirimkan bukti tagihan Kartu Kredit saya dan akan di selesaikan dalam waktu maksimal 14 hari kerja. Janji tinggal janji, sudah hampir 1 bulan lewat tapi belum ada perkembangan, akhirnya saya memutuskan menghubungi kembali Call Center Garuda Indonesia. Mereka beralasan bahwa email bukti tagihan Kartu Kredit saya tidak jelas (tidak terbaca) dan masih disuruh untuk menunggu.

Akhirnya saya berkali-kali email dengan nomor referensi masing-masing: E0501O9AN,E0511AY07,E0528R9LV,E0529XUSY. Terakhir saya menghubungi Call Center dengan bagian web saudari Sita pada tanggal 9 Juli 2012 dan beliau kembali berjanji akan diselesaikan dalam jangka waktu 14 hari kerja. Nyatanya sampai surat ini dibuat belum ada tanda-tanda akan selesai. Beginikah pelayanan Garuda Indonesia yang belum lama ini memenangkan penghargaan bergengsi sebagai "The World’s Best Regional Airline" dan "The Best Regional Airline in Asia"?

Yanrie Avidianto
Jl Melati II No. 10 Kedaung Pamulang
Tangerang Selatan