Kecewa dengan Garuda Indonesia

Saya adalah pelanggan Garuda Indonesia (Garuda Miles Silver 154471424). Saya membeli tiket GA dari Surabaya ke Singapore tanggal 13 Februari 2017 - 18 Februari 2017. Namun pada saat tanggal 12 Februari 2017, saya tidak berhasil melakukan online check-in. Lantas saya menghubungi call center. Officer yang membantu saya mengatakan tidak ada masalah dengan booking saya (3FK5JU) dan mungkin hanya permasalahan di website saja.

Saya meminta melakukan check-in via call center, namun officer tersebut mengatakan tidak bisa. Officer tersebut tidak menginformasikan bahwa sebenarnya saya salah membeli tiket tanggal 13 Maret 2017, bukannya 13 Februari 2017. Kemudian saya mencoba kembali melakukan online check-in dan tidak berhasil. Saya menelepon kembali ke call center, namun officer-nya juga tidak menginfokan kalau penerbangan saya bukan tanggal 13 Februari 2017.

Saya baru mengetahui ketika keesokan harinya, saya check-in di Juanda Airport bahwa penerbangan saya bukan tanggal 13 Februari 2017. Saya akhirnya harus membeli tiket baru dengan harga dua kali lipat (pihak counter Garuda di airport juga tidak menyarankan reschedule). Saya pun melakukan komplain melalui call center tanggal 13 Februari 2017, namun tidak ada respon hingga satu minggu.

Sampai saya harus menelepon kembali dan menjelaskan ulang mengenai kronologinya. Sampai sekarang komplain masih menggantung dan belum ada solusi yang bisa diberikan oleh pihak Garuda Indonesia. Sebagai salah satu maskapai penerbangan terbaik di dunia, Garuda Indonesia sungguh membuat saya kecewa dengan kelalaian call center officer serta lambatnya proses complain handle.