Kesalahan Cetak Jam Keberangkatan Pada Sistem Web Citilink

Tanggal 30 Januari 2017, saya melakukan reservasi dan pembayaran lewat aplikasi website. Setelah pembayaran via ATM, saya cetak informasi perjalanan lewat aplikasi website dan tercantum waktu keberangkatan nomor penerbangan QG606, SUB ke UPG jam 14.20. Kode konfirmasi LYQ1UG tanggal 31 Januari 2017, saya tiba di bandara Juanda 13.10 dan saya dinyatakan terlambat sesuai ketentuan check in.

Pesawat berangkat 13.20 - QG 606. Saya tunjukkan pada printout saya jam keberangkatan adalah 14.20. Petugas check in minta saya melapor ke customer service. Petugas customer service memberikan jawaban bahwa saya terlambat dan harus membayar tiket penuh jika ingin terbang dengan penerbangan berikut ke UPG Jam 17.00 - QG 612.

Saya keberatan karena saya hanya mengikuti jam keberangkatan sesuai yang tercetak oleh sistem website (aplikasi) dimana tercantum 14.20 bukannya 13.20 sesuai jadwal yang ada. Saya merasa dirugikan dengan pelayanan yang kaku dan tidak bersimpati atau empati dengan kami penumpang dari petugas customer service bandara.

Akibatnya saya harus membeli tiket penuh lagi, Rp.575.000 dengan penerbangan lain. Keberatan dan pernyataan ketidak puasan terhadap pelayanan Citilink ini kami sampaikan karena kesalahan jam 14.20 yang tercetak. Seharusnya dicetak 13.20 adalah dari sistem aplikasi website Citilinksehingga kami berpedoman pada waktu 14.20 tersebut untuk check in.

Demikian pernyataan keberatan dan ketidak puasan saya sampaikan kepada pihak Citilink.