Proses Refund Garuda Sangat Lama dan Tidak Professional

Saya membeli tiket Garuda Indonesia tanggal 31 Oktober dan 1 November 2016 yang lalu dengan tiga kode booking sebagai berikut, 6WXZTF Jakarta Yogyakarta 12 November, 6W8D3O Yogyakarta Jakarta 13 November, 6XFBGS Jakarta Batam Jakarta Denpasar Jakarta 17,19 dan 21 November. Permasalahan muncul saat saya menerima berita duka tanggal 9 November dan harus ke Batam segera tanggal 10 November.

Saya melakukan reschedule tiket 6XFBGS dari jadwal semula menjadi tanggal 10 November dan kemudian membatalkan dua tiket Jakarta Yogyakarta di atas. Petugas call center memberitahukan bahwa saya harus mengajukan permohonan cancel dan refund melalui email ke e-booking karena pembelian online melalui website.

Berikut histori email pembatalan dan tanggapan dari petugas E-Booking. Tanggal 9 November 2016 pukul 19.06, saya mengirimkan email pembatalan. Tanggal 9 November 2016 pukul 23.12, saya menerima konfirmasi perhitungan refund dari staff bernama Aji. Tanggal 10 November 2016 pukul 07.15, saya memberikan konfirmasi pembatalan serta beberapa data yang diminta oleh petugas tersebut.

Setelah itu, saya tidak pernah menerima balasan apapun dari petugas E-Booking. Tanggal 22 November 2016 pukul 22.21, saya mengirimkan email menanyakan status refund. Tanggal 23 November 2016 pukul 19.23, saya menerima email verifikasi proses refund dengan kode case 00639154 dari petugas bernama Mahendra. Tanggal 28 November 2016 pukul 21.36, saya kembali menanyakan status refund by email.

Tanggal 14 Desember 2016 pukul 00.28, petugas atas nama Mahendra menjawab refund dalam proses. Yang saya sesalkan, Garuda Indonesia tidak responsif dan hanya reaktif ketika saya melakukan follow up refund. Itupun dengan jawaban yang tidak memuaskan. Jarak dari tanggal 10 November ke 23 November, tidak ada follow up apapun dari Garuda. Terakhir saya baru mengetahui bahwa proses refund saya baru mulai diproses sejak tanggal 23 November. Saya harus menunggu maksimal 30 hari kerja sejak tanggal 23 November?

Jika saya lupa menelepon Garuda Indonesia untuk follow up, kemungkinan refund ini tidak diproses oleh Garuda. Sebagai pelanggan setia Garuda, jelas saya kecewa berat dengan cara kerja petugas refund E-Booking yang tidak mengutamakan pelanggan. Hingga saat ini, 16 Desember 2016 pukul 23.33, saya belum menerima pembayaran refund dari Garuda Indonesia. Manajemen Garuda Indonesia agar mereview kembali prosedur dan birokrasi yang berbelit - belit yang merugikan penumpang. Terima kasih.