Pelayanan Lion Air yang Mengecewakan

Kepada Yth

Direksi/Manajemen Lion Air

Di Jakarta

Dengan hormat,

Sesuai dengan jadwal penerbangan dari Lion Air yang tertera pada ticket saya, yang dibeli melalui Traveloka (code booking TGGBUB), saya menjadwalkan untuk pulang dari Jakarta ke padang dengan Lion Air nomor penerbangan JT-256, Pada hari Rabu Tanggal 2 November 2016.

Namun ketika saya hendak chek-in di bandara Soekarno-Hatta oleh petugas counter Lion Air dikatakan bahwa penerbangan dengan nomor tersebut telah berangkat. Saat itu waktu masih menunjukan jam 17.00 WIB. Petugas tersebut berdalih bahwa terjadi pengajuan jadwal yang tadinya jam 18.50 WIB menjadi jam 17.00 WIB,

Hal lainnya oleh petugas ybs mengatakan bahwa pengajuan jadwal waktu keberangkatan tersebut sudah disampaikan lewat SMS, walaupun saya sudah menyatakan bahwa SMS tersebut tidak sampai ke no.HP saya, namun petugas tsb tetap ngotot menyatakan bahwa SMS tsb telah sampai dan saya harus mengklaim hal ini ke Traveloka atau Operator Telepon penyelenggara broadcast tsb,

Setelah saya cermati, ternyata hal ini tidak hanya terjadi kepada diri saya sendiri namun juga terjadi pada sekitar 8 orang lainnya yang berstastus sama seperti saya (yang telah membeli tiket namun keberangkatan nya ditunda menjadi keesokan hari nya).

Apakah kasus seperti ini sudah sering terjadi pada calon penumpang Lion Air? Bukankah hal ini akan menjadikan citra buruk untuk maskapai penerbangan ini. Untuk itu saya mohon perhatian dari Pihak Kementerian Perhubungan/Dirjen Perhubungan Udara maupun Direksi/Manajemen Lion Air sebagai operator, agar supaya kejadian seperti ini tidak terjadi lagi dikemudian hari.

Demikian untuk menjadi perhatian.

Padang, 4 November 2016

Jimmi Fernando/NIK: 1371022508820009

Kompl. Pola Mas I Blok C no. 15 RT/RW: 004/006 Kel. Andalas Kec. Padang Timur