REFUND GARUDA INDONESIA MENGECEWAKAN

Jadi gini gan, awalnya ane dan keluarga ane rencana ingin mudik dengan garuda, ane melakukan transaksi pembelian melalu website garuda dengan metode menggunakan kartu kredit.
Untuk keberangkatan 9 September dan kepulangan 13 september, dengan tujuan CGK - BKS - CGK.

Karena ada perubahan jadwal, jadi kami membatalkan perjalanan. Saya coba konfirmasi melalu call center garuda, dan diminta untuk mengirimkan email pada 9 agustus 2016 perihal pembatalan tiket. Setelah mengirimkan email pd tanggal 9 agustus, kami diinformasikan oleh staf yang bernama ratna terkait konfirmasi pembatalan. Kemudian saya konfirmasi kembali pada tanggal 10 agustus, untuk konfirmasi bahwa kami membatalkan perjalanan dan mendapat email balasan dari staf yang bernama Rendy, bahwa diminta untuk menunggu.

Pada tanggal 17 agustus, saya mendapat email dari pihak garuda atas nama dewi bahwa proses pencairan dana akan dikembalikan dalam waktu 14-30 hari kerja. Okelah, saya tunggu. Sembari menunggu, tagihan kartu kredit sudah masuk dan mau tidak mau harus saya bayar. Kemudian pada 17 September, ternyata masih belum ada informasi dari pihak garuda, dan tetap masuk ditagihan kartu kredit saya.

Pada tanggal 17 September Saya coba konfirmasi melalu call center garuda dengan nomor pelaporan 9005933xx, berdasarkan dari call center, saya diminta untuk menunggu 2 x 24 Jam.
Karena dalam waktu 2 x 24 jam kami belum terima, maka kami kirimkan email kembali pada tanggal 21 September 2016 terkait pembatalan.
Kami menunggu dan tagihan cc kembali muncul. Okelah, saya bayar kembali.

Hingga pada tanggal 28 September saya konfirmasikan ke pihak garuda melalucall center dan dipandu dengan bapak jibril. Atas saran bapak jibril saya diminta untuk mengirimkan email kembali terkait konfirmasi pembatan dan akhirnya kami mendapatkan reply email dari pihak garuda atas nama Bapak Hifdzi dan diinformasikan bahwa permasalahan yang saya hadapi sedang diteruskan ke pihak terkait. Dan lagi diminta untuk menunggu.

Hingga Saya Terbitkan surat pembaca, belum ada konfirmasi kembali dari pihak garuda.
Apakah memang seperti ini proses refund di garuda? BERLARUT-LARUT?

Oia, Bank sudah masuk tagihan ke 3 tagihan cc saya.
Mungkin bagi pihak garuda uang yang kami bayarkan tidak seberapa, Tapi bersama dengan surat pembaca ini, kami hanya meminta tindakan profesional dari pihak garuda. Jika memang dijanjikan 14-30 hari kerja, mohon ditepati

Mohon Kerjasamanya untuk Pihak garuda.

Salam.