Refund Air Asia Tidak Pernah Diterima

Sudah lama saya dan keluarga selalu menggunakan jasa Air Asia sebagai maskapai penerbangan dengan pelayanan yang memuaskan. Tiba-tiba kami mengetahui bahwa penerbangan kami dari Surabaya ke Bandung begitu pun sebaliknya sudah ditiadakan per 31 Juli 2016. Padahal, kami sudah mengantongi tiket untuk tanggal keberangkatan 15 September 2016 dari Surabaya dan 20 September 2016 dari Bandung.

Kami terus melakukan follow-up bagaimana proses refund yang dijanjikan oleh pihak Air Asia, akan tetapi sudah lewat dari sebulan tetap nihil dan tidak ada informasi apapun. Seperti ini kronologis dari pembelian tiket rute Surabaya-Bandung dan Bandung-Surabaya. Pada tanggal 30 Maret 2016, kami sekeluarga membeli tiket AirAsia. Kami dengan jumlah sembilan orang sudah melakukan full payment melalui KlikBCA.

Pada tanggal 1 Juli 2016, kami hanya menerima email dari AirAsia (tanpa ada call sama sekali) yang menyatakan rute yang telah kami beli itu sudah ditiadakan. Mereka hanya menginformasikan untuk melakukan contact ke customer service Air Asia atau mengisi form pengaduan.

Pada tanggal 4 Juli 2016, kami sempat menghubungi customer service AirAsia dan menanyakan kenapa rute kami ditiadakan. Mereka hanya mengatakan karena alasan operasional. Customer service AirAsia memberikan tiga opsi yaitu penjadwalan ulang yang tidak lebih dari 31 Juli 2016, atau credit shell atau pengembalian uang secara penuh (full refund). Kami memutuskan untuk mengambil opsi terakhir yaitu full refund.

Customer service pun memberikan saya step untuk melakukan refund dengan mengisi form yang ada di website Air Asia. Saya pun bertanya estimasi refund kepada customer service Air Asia dan mereka memberikan informasi proses refund akan berjalan selama satu bulan. Pada tanggal 12 Juli 2016, kami mendapatkan balasan email dari pihak Refund Support Air Asia. Mereka meminta detil data kami beserta detil informasi bank guna keperluan transfer dana refund.

Pada tanggal 13 Juli 2016, kami membalas email tersebut untuk memberikan informasi data bank untuk refund tiket Air Asia. Pada tanggal 15 Agustus 2016, kami berupaya untuk menanyakan kembali perihal refund ini melalu Air Asia Live Chat. Saat itu dilayani dengan customer care bernama "Tiqa". Dia pun tetap meminta kami untuk menunggu proses refund saja.

Cukup mengecewakan, terlebih lagi sesi live chat waktu itu disudahi secara sepihak oleh Tiqa. Hingga hari ini, kami belum mendapatkan informasi apapun terkait refund yang dijanjikan customer service Air Asia. Sudah satu bulan lebih, akan tetapi tidak ada refund yang kami terima. Kami sekeluarga meminta itikad baik dari Air Asia untuk melakukan refund dana pembelian tiket pulang pergi Surabaya-Bandung untuk sembilan orang. Terima kasih.