Kekecewaan Terhadap Air Asia

Tanggal 13 Juli 2016 saya mengalami delay Air Asia QZ 7551 CGK dan mendapatkan voucher ganti rugi delay 300 ribu yang dapat ditukarkan ke Bank Mandiri. Voucher tersebut berlaku satu bulan. Tetapi belum ada satu bulan, tulisan di voucher memudar karena voucher berbentuk kertas tipis seperti kertas pengambilan uang di ATM.

Masa berlaku voucher hingga tanggal 12 Agustus. Ketika saya menghubungi call center Air Asia selalu saja sibuk. Tanggal 11 Oktober 2016, akhirnya berhasil menghubungi customer service yang bernama Ana. Customer service memberitahukan bahwa itu bukan tanggung jawab Air asia. Saya selaku konsumen tentu saja kecewa.

Bukannya Air Asia memiliki data konsumen mana yang sudah mengambil dana ganti rugi atau belum. Kalaupun memang berlaku satu bulan, voucher penggantian tersebut dibuat yang lebih tahan lama tidak mudah hilang tulisannya. Saya komplain tetapi jawabannya hanya bukan tanggung jawab kami. Padahal jika memang berlaku satu bulan harusnya saya masih bisa mencairkan dana ganti rugi delay penerbangan saya.

Pada saat mendapatkan voucher tersebut, saya juga tidak diberitahukan oleh pihak maskapai bahwa sebelum satu bulan tulisan voucher akan memudar. Jujur saya sangat kecewa dengan Air Asia. Sudah delay lama tidak bisa ganti pesawat karna full, customer service ditelepon selalu sibuk, dana ganti rugi delay juga tidak bisa diambil karena tulisan kode voucher tidak terbaca dab memudar padahal tidak kena minyak ataupun noda lainnya.