Buruknya Pelayanan Maskapai Penerbangan Garuda Indonesia

Saya memesan tiket untuk penerbangan Jakarta–Tokyo–Jakarta langsung di website Garuda pada tanggal 26 April 2016. Saya menggunakan kartu kredit BNI dengan cicilan tiga kali pembayaran. Pada tanggal 27 April 2016 saya bermaksud untuk melakukan refund tiket karena ada kesalahan penulisan nama dan menurut Tim Garuda tidak dapat diperbaiki sehingga harus dilakukan refund.

Saya melakukan refund dengan mengirimkan email ke *****@****.***. Sebagai informasi, pelayanan refund tiket hanya dapat dilayani dengan menggunakan e-mail. E-mail permintaan yang saya kirimkan tanggal 27 April 2016 lalu dibalas dan dikirimkan syarat dan ketentuan untuk refund tiket.

Saya telah menyetujuinya dan mengirimkan informasi–informasi yang dibutuhkan. Saya menunggu beberapa minggu untuk diproses. Sampai pada tanggal 18 Mei 2016 kami diinformasikan bahwa dana refund telah diproses dan dana telah dikembalikan ke kartu kredit saya.

Namun ternyata di dalam tagihan kartu kredit saya masih terdapat penagihan untuk pembelian tiket tersebut. Saya sudah mencoba contact pihak bank untuk menanyakan apakah sudah ada proses dari pihak Garuda untuk melakukan refund? Namun ternyata proses refund yang dikatakan sudah terjadi tanggal 18 Mei belum diproses di BNI.

Sampai saat ini, saya telah mengirimkan e-mail berkali–kali meminta penjelasan mengenai status refund saya baik melalui e-mail maupun mengubungi contact center. Namun refund tiket tersebut belum selesai dilakukan. Saya sangat kecewa dengan pelayanan dari maskapai besar di Indonesia yang mempunyai sistem yang begitu buruk dalam melakukan refund tiket.

Waktu untuk menunggu sudah lebih dari 3 bulan untuk melakukan refund tiket namun tetap saja proses tersebut belum selesai dilakukan. Semoga dengan saya menuliskan opini ini, saya berharap pihak manajemen Garuda dapat melakukan refund atas tiket saya secepatnya dan Garuda dalam melakukan pembaharuan dalam sistemnya agar kasus seperti ini tidak terulang kembali. Terima kasih.