Pindah Gate Tidak Terpampang di Layar Pengumuman, Akhirnya Ketinggalan Pesawat

Pada hari Minggu, 10 Juli 2016 saya ada jadwal penerbangan Jakarta-Banjarmasin menggunakan Lion Air dengan no. penerbangan JT 0524. Pesawat dijadwalkan take off pukul 13.40 WIB sehingga saya check in pada pukul 12.14 WIB. Di boarding pass, tertulis penumpang akan diberangkatkan melalui GATE A14. Saya menuju ke gate sesuai boarding pass dan sembari melihat pengumuman di layar TV apakah terjadi perpindahan gate. Ketika menunggu boarding, saya ada keperluan ke kamar kecil. Saya ke luar dari kamar kecil pada pukul 13.15 dan begitu ke luar saya dan beberapa penumpang lainnya dipanggil untuk menaiki pesawat. Saya pun bergegas menuju gate A14 sesuai boarding pass saya, ketika menuju gate tersebut saya sembari melihat layar pengumuman di TV dan pada layar pengumuman, gate yang terpampang masih sesuai dengan boarding pass saya. Ternyata setelah saya sampai di gate A14, petugas Lion Air mengabari bahwa terjadi perpindahan gate ke A8. Saya pun bergegas mengejar ke gate tersebut dan bertemu petugas lainnya. Petugas tersebut mengabari bahwa penumpang sudah tidak diperbolehkan naik. Padahal waktu masih menunjukkan 13.25 WIB ketika bertemu petugas tersebut. Pada tiket juga tertulis bahwa gate ditutup 10 menit sebelum waktu keberangkatan atau 13.30 WIB. Masih cukup rasanya mengingat pesawat take off pukul 13.40 dan ke pesawat tidak perlu naik bis. Saya pun diberi arahan oleh petugas tersebut agar menuju ke Ticket Sales Lion Air yang ada di lantai 1. Menurut petugas ticket sales, ticket saya hangus karena terlambat dan hanya dikembalikan sebesar Rp18.000 dari harga tiket yang Rp819.400. Karena saya harus masuk kerja pada hari Senin maka saya tidak ingin berlama-lama berdebat dengan petugas ticket sales. Saya pun memindahkan jadwal penerbangan ke jam 16.40 WIB dan harus menambah pembayaran sebesar Rp818.000. Ketika saya sedang membayar tiket, ternyata bukan saya saja yang mengalami hal tersebut. Saya bertemu dengan seorang mas-mas yang sedang memindahkan jadwal penerbangannya dari jam 13.40 WIB ke 16.40 WIB dikarenakan sibuk mencari gate dan akhirnya tidak diijinkan naik ke pesawat. Padahal menurut dia, waktunya masih sempat karena dia tiba di gate sebelum pukul 13.30 WIB. Saya ingin agar uang saya dikembalikan sesuai harga tiket yakni Rp819.400 tidak hanya Rp18.000. Saya juga ingin agar pihak Lion Air tidak seenaknya memindahkan gate dan jika terjadi perpindahan gate, harus diinfokan melalui layar TV. Tidak hanya melalui suara agar seluruh penumpang mengetahui.