Pelayanan Etihad Airways Yang Sangat Mengecewakan

Pada tanggal 14 Desember 2015, saya melakukan perjalanan ke Munich - Jerman dengan menggunakan Etihad Airways dengan trip transit di Abu Dhabi sebelum menuju ke Munich (dengan Ticket Number: 6071633937473 dan Kode Booking: BVTSGM).

Sesampainya di terminal kedatangan Abu Dhabi pada tanggal 14 Desember 2015 pada sekitar jam 6.00 pagi waktu setempat, saya baru menyadari bahwa Samsung Galaxy Tab S 8.4" warna putih dengan cover warna hitam tertinggal di dalam pesawat. Segera saya mendatangi customer service dan saya bertemu salah satu staf yang bernama Arjay (berkebangsaan Filipina).

Di dalam pembicaraan ini, ia sudah mengkonfirmasi bahwa Samsung Tab S saya sudah ditemukan. Tetapi, karena waktu keberangkatan berikutnya menuju Munich sudah terlalu sempit dan karena barang tersebut sudah masuk ke ruangan Lost and Found yang lokasinya sangat jauh dari lokasi Customer Service, maka ia menyarankan saya untuk mengambilnya pada saat saya kembali dari Munich ke ABu Dhabi pada tanggal 21 Desember 2015.

Saya menyetujui sarannya dan saya pun dimintanya untuk mengirimkan email laporan kehilangan ini ke *****@****.*** untuk memudahkan saya nantinya pada saat serah terima barang tersebut (seperti tertulis di screenshot email report Lost Item terlampir). Sekembalinya saya dari Munich, saya langsung menemui customer service untuk mengambil Samsung Tab S.

Tetapi apa yang terjadi, saya sangat kecewa sekali dengan perlakuan semua staf yang ada, yang mengatakan bahwa Samsung Tab S saya belum diserah-terimakan dari bagian Lost and Found ke tim Customer Service. Dan yang sangat mengesalkan sekali adalah perlakuan mereka yang mem-ping-pong saya dan menganggap sepele atas tertinggalnya barang tersebut.

Mereka sama sekali tidak berempati kepada saya atas apa yang terjadi terhadap saya. Akhirnya saya mencoba untuk mengirimkan email untuk meremind kehilangan Samsung Tab S saya ini ke pihak Etihad Airways ke alamat email yang sama, yaitu *****@****.***. Saya berharap kali ini akan ada respons.

Tetapi, setelah hampir 3 bulan, sampai hari ini pun saya belum mendapatkan kabar dari Etihad Airways, baik itu melalui email atau telepon. Saya sangat kecewa sekali atas pelayanan Etihad Airways ini, saya tidak menyangka kalau maskapai penerbangan internasional dengan reputasi yang telah mendunia ini ternyata sangat mengecewakan dan tidak bisa memuaskan keluhan pelanggannya. Mohon tanggapannya.