AirAsia Membatalkan Refund Ticket Secara Sepihak

Pada tanggal 23 Desember 2015, saya melakukan permintaan untuk melakukan cancel penerbangan dikarenakan kecelakaan. Saya sudah menghubungi pihak Airasia dan mereka minta untuk dilampirkan beberapa persyaratan jika ingin melakukan refund tiket. Pada tanggal tersebut, tiket dengan kode AHZ68N sudah di cancel dan tidak jadi berangkat.

Sesuai arahan dari CS AirAsia setelah data komplit baru bisa submit e-form. Pada tanggal 28 Dec 2015 saya submit e-form dan data pendukung seperti yang diminta oleh pihak AirAsia dan mendapat email respon bahwa permintaan saya diterima dan akan segera di proses dalam waktu 5 hari kerja.

Setelah melewati dari 5 hari kerja, saya telepon kembali pihak Airasia dan mendapat jawaban bahwa tiket saya tidak bisa di refund karena tidak ada dalam system untu pengembalian uang, dan komplainan saya di proses kembali. Jika ingin tetap meminta refund dan saya harus menunggu 5 hari kerja kembali.

Setelah melewati 5 hari kerja yang kedua saya telepon kembali karena tidak ada email balasan sama sekali dari pihak Airasia. Ternyata jawabannya sama tidak bisa di refund dan akan diproses jika masih ingin mendapat uang kembali dan saya harus menunggu 5 hari kerja untuk yang ketiga kalinya.

CS hanya bisa menjawab di proses saja terus sampai anda cape telepon dan menyerah untuk uang yang anda perjuangkan. Jika tidak bisa di refund kenapa CS Airsia tidak memberi info dari awal? Kenapa harus submit banyak data untuk hal ini yang ternyata tidak bisa? Airlines mana yang tidak bisa me ”refund ticket”?

Mohon diingat yang dibeli bukan “promo class”, melainkan flexible class. Saya kecewa dengan pelayan AirAsia yang sangat buruk, tidak ada hitam di atas putih untuk penolakan refund saya, dan tidak ada undang- undangnya tentang tiket tersebut tidak bisa di-refund. Semua tiket di maskapai manapun bisa di-refund dengan adanya potongan tertentu dari airline tsb.

Mohon hati-hati jika membeli tiket dengan AirAsia yang ternyata tidak bisa uang anda kembali. Jika di bandingkan dengan Airlines lain harga sama, kami membeli karena jadwal sesuai dengan jadwal yang kami mau. Tidak direkomendasikan untuk terbang dengan AIRASIA.