Refund Tiket Citilink di Ezytravel

Tanggal 17 Agustus 2015 saya membeli tiket Citilink di Ezytravel dari Pekanbaru ke Batam untuk penerbangan tanggal 19 September 2015 dengan no flight QG935. Dengan 9 no booking yaitu RYHNQT, Z7NTWP, AELLHR, K7PIXM, KCN24X, R33P5Y, ODK37H, Y31D4L, N3YFFY. Berhubungan bencana kabut asap, maka citilink membatalkan penerbangan tersebut, dan saya di beri opsi untuk refund atau ganti penerbangan.

Maka saya mengambil opsi refund untuk semua no booking diatas. Setelah saya konfirmasi ke call center citilink untuk merefund semua no booking, maka customer service citilink meminta saya untuk menghubungi agen travel tempat saya membeli. Pada saat itu juga saya konfirmasi dengan ezytravel untuk refund semua tiket tersebut. Tanggal 27 November 2015, saya menerima refund sebesar Rp 662.000.

Tanggal 1 Desember 2015 saya mengirim email ke ezytravel untuk menanyakan refund Rp 662.000 itu untuk no booking mana dan kenapa proses refund begitu lama ? Dan Email saya dibalas oleh Ibu Lisa (Travel Consultant) yang memberitahukan bahwa uang sebesar Rp 662.000 itu untuk refund 1 no booking R33P5Y sebesar IDR 670.118 dipotong biaya admin sebesar Rp 8.118 dan 8 no booking lagi masih diproses.

Saya tidak terima dengan biaya pemotongan admin tersebut. Karena saya masih mempunyai 8 no booking yang lain yang belum saya terima. Jika 1 no booking di potong biaya admin Rp 8.118 x 9 no booking, maka kerugian saya Rp 73.062 . Ditanggal yang sama, saya mengirim email lagi ke ezytravel, dan menanyakan atas dasar apa ezytravel memotong biaya admin ? Karena menurut citilink refund dibayar penuh, tidak ada pemotongan.

Tanggal 3 Desember 2015 saya mengirimkan email ke *****@****.*** untuk meminta penjelasan berapa lama proses refund citilink ke ezytravel dan berapa uang refund yang di bayar citilink ke ezytravel ? Email saya diteruskan oleh Ibu Yola Praba (Service Development Manager) ke bagian team refund citilink.

Tanggal 14 Desember 2015 saya mengirim email lagi ke *****@****.*** untuk menanyakan kembali terkait email yang saya kirimkan tanggal 3 Desember 2015 kenapa sampai sekarang tidak dibalas ? Karena Citilink dan Ezytravel tidak ada itikad baik untuk menjawab pertanyaan saya, maka saya kirimkan ke surat pembaca ini.

Sampai hari ini Ezytravel belum mengembalikan refund 8 no booking saya. Semoga dengan di masukkan ke surat pembaca ini, Citilink dan ezytravel mau menjawab pertanyaan saya. Saya hanya minta hak saya dikembalikan penuh dan secepatnya. Terima kasih.