Ane melakukan book dan pembayaran melalui situs travel agent AIRPAZ pada tanggal 5 september 2015.
ane pun mendapatkan E-tiket untuk penerbangan Thai Lion tanggal tersebut dengan nomor tiket 31021001683**
waktu pun berlalu beberapa hari hingga akhirnya ane diberi tahu temen ane BAHWA PENERBANGAN THAI-LION AIR RUTE DON MUEANG (BANGKOK) KE SOETTA (JAKARTA) TELAH DIHENTIKAN SEJAK MARET 2015....!!!!
penasaran ane pun mulai googling soal penerbangan misterius 8002 yang akan ane naiki, dan benar saja ane menemukan info bahwa penerbangan tersebut memang sudah dihentikan. ane cek di Flightradar juga sudah tidak ada tanda tanda kehidupan pada penerbangan itu.
TERUSNYA KENAPA TUH TIKET MASIH DIJUAL SAMA AIRPAZ DI BULAN SEPTEMBER 2015 ....???? 
langsung ane telp pihak airpaz, yang ngangkat cewek. ane lupa nanya nama
Quote:ANE = permisi mbak saya mau menanyakan soal penerbangan saya 8002 rute bangkok-jakarta untuk 2016, kok saya cek penerbanganya sudah dihentikan ya..? lalu ini tiket yang saya sudah beli gimana nasibnya..??
(*ane langsung to the point)CS = Oh ya..? maaf kami belum di-informasikan oleh pihak LION, akan segera kami tanyakan ke pihak Thai-Lion/Lion
**beberapa lama saat kemudian ane dapet email cc: dari airpaz ke Lion-thai yang kira kira isinya (in english)
Quote:"Apakah benar penerbangan dengan rincian tersebut sudah ditiadakan rute-nya"
Krik... Krikkk.... Ga ada jawaban dari Lion.
Karena ane nggak sabar langsung aja ane telepon Lion.
Quote:ANE = permisi mbak saya mau menanyakan soal penerbangan saya 8002 rute bangkok-jakarta untuk 2016, kok saya cek penerbanganya sudah dihentikan ya..?
CS = Boleh sebutkan kode booking atau nomor tiket..?
ANE = (menyebutkan detail)
CS = Mohon maaf bapak untuk detail penerbangan yang bapak sebutkan tidak ditemukan oleh sistem kami (whattt...??!!)
.ANE = Lho,, tapi ini udah bener mbak,, saya beli di AIRPAZ.
Oke kita skip percakapan dengan lion air, nahh ane yang masih penasaran dengan kejadian tadi ane langsung berpikir. "mungkin sistem THAI-LION AIR sama LION AIR beda, jadi tiket ane gak ditemukan.
oke,,, dengan rasa penasaran menggebu gebu dan marah, ane pun langsung nelpon ke kantor pusat Thai-Lion Air di Bangkok,thailand. Yang ngangkat cewek thai pastinya.
Quote:(in english)
ANE = permisi mbak saya mau menanyakan soal penerbangan saya 8002 rute bangkok-jakarta untuk 2016, kok saya cek penerbanganya sudah dihentikan ya..? (aksen ane bule-bule-in)
CS THAI = CS = Boleh sebutkan kode booking atau nomor tiket..?
ANE = (menyebutkan detail)
CS THAI = Mohon maaf bapak, rute tersebut memang sudah dihapus sejak 1 maret 2015
ANE = WHAT..??!!! jdgkagjfbjcxzvnakjksdjvabvkabvdzv (*ane ngomel pake aksen nigga gan)
CS THAI = Untuk proses refund hanya bisa dilakukan melalui travel agen (dalam hal ini airpaz)
Beberapa saat setelah ane telpon, ane dapet email gan dari thai-lion yang isinya :
Quote:preflight.dmk <*****@****.***>
Oct 5
to me, customercare, info, info, Airpaz
Dear Thai Lion Air Passengers,
The airline has to cancel flight JT8002 (DMK-CGK) and JT8005 (CGK-DMK) due to no operation since 01 MAR 15 until further notice.
We do apologize for any inconvenience caused and would like to provide you with a full refund ( If passenger reserved by agent then you can get full refund from agent)
Please email or call us which options you prefer :
- Contact : +66 2-529-9900 (Open MON - FRI/08.30 AM - 17.30 PM)
- Email address: *****@****.***
We would be grateful if you will let us know as soon as possible.
Should you have any questions, please do not hesitate to ask us.
We hope that you will accept our sincerest apology and will give us an earlier opportunity to restore your confidence in Thai Lion Air.
Best Regards,
Pre Flight Team
Thai Lion Air
Setelah itu ane langsung dapet email lagi dari airpaz yang isinya
Quote:Dear customer ,
Kami sudah membantu follow up kepada maskapai dan mereka meminta copy passport penumpang .
Mohon dilampirkan di email ini agar refund anda dapat segera diproseskan
Terima kasih
Airpaz
Detil Permintaan
# Permintaan: 657350
Judul: cancelation Thai-lionair flight
Status: Closed
Dan ane pun mengirimkan fotoscan passport ane gan, sesuai yang disuruh mereka. dan pihak airpaz menawarkan refund bukan dalam bentuk transfer uang gan tapi DALAM BENTUK VOUCHER gan yang artinya hanya bisa dipake di situs airpaz aja dan masa aktif 1 tahun (kalo setahun gak dituker angus gan)
its okelah (menurut ane) daripada kelamaan ane turutin aja. jadi tanggal permohonan refund telah dibuat 5 oktober 2015.. hari berganti hari, email ane ke airpaz menanyakan soal nasib refund ane sudah begitu banyak
dan jawabanya tetap "kami akan infokan anda setelah ada perkembangan" akhirnya karena kesel, ane email aja gini
Quote:
Nov 11
to Airpaz
Dear CS Airpaz.
Apa tidak bisa ya jika saya diberikan dulu e-voucher nya? karena saya
ingin segera melakukan re-schedule itinerary. Lagipula kan nanti akan
segera digantikan oleh Lion ya?
Saya masih bingung, mengapa tiket tsb (yang saya beli) masih dijual ya
oleh airpaz? jika pada faktanya penerbangan tersebut sudah dihapuskan
oleh Lion sejak maret/april 2015.
Apakah ini miss dari airpaz dan bukanya lion..?
terus dibales sama airpaz gini gan
Quote:Dear Customer,
Ini merupakan prosedur perusahaan kami. kami tidak dapat mengubahnya
Untuk penerbangan langsung bangkok - jakarta sudah kami hapuskan sekarang karena memang sudah tidak tersedia lagi.
Thanks
Airpaz
Lah,,, kenapa nggak dari dulu aja atu diapus jadi gue nggak terjebak di lingkaran setan ini terhitung sampai sekarang tanggal 15 DESEMBER 2015 ane belum juga mendapat info soal nasib penerbangan ane
ane mau beli tiket lagi tapi ane mikir dua kali gan. nanti kalo ane beli tiket ntu voucher buat apaan..? males juga ane nge jual-nya (kalo bisa dijual)JADI MENURUT AGAN DALAM KASUS INI SIAPA YANG SALAH...? AIRPAZ (yang masih menjual tiket yang sudah dihapus rute-nya) ATAU LION-AIR (yang masih menampilkan penerbangan tersebut di sistem airpaz)
entahlah, yang jelas nggak ada kejelasan sampai sekarang dari pihak LION
ataupun pihak AIRPAZ Mohon untuk AIRPAZ, SAYA ADALAH PELANGGAN DENGAN NOMOR ADUAN Ticket #: 657350 . saya meminta tolong kepada anda untuk bertanggung jawab akan hal ini
saya masih percaya kalau airpaz masih ada itikad baik, jadi mohon anda fikirkan soal nasib costumer ya.saya tunggu respon anda.
Rian
*****@****.***