Ketidakseriusan AirAsia dan harapan palsu program Big Point

Hai Agan/Sistah,

Pada tanggal 22 Oktober 2015 lalu, saya sempat melakukan penerbangan dari Bandung ke Kuala Lumpur menggunakan maskapai AirAsia. Adapun pada tanggal 26 Oktober 2015 adalah penerbangan pulang dari Kuala Lumpur ke Bandung. Berikut adalah penampakan itinerary yang telah berhasil saya lakukan.

Sebagai pelanggan yang rutin menggunakan maskapai AirAsia, saya juga sudah memasukkan akun Big Point saya ke kode penerbangan ini sebelum melakukan web check-in. Biasanya diperlukan waktu kurang lebih 3 sampai 5 hari supaya akun mendapatkan verifikasi Big Point dari penerbangan yang telah berhasil dilakukan. Dalam hal ini, akun Big Point saya tidak mendapatkan penambahan poin apa pun atas penerbangan tersebut.

Oleh karena itu, saya laporkan kejanggalan ini melalui website AirAsia. Akan tetapi, respon yang saya peroleh dari pihak AirAsia pun tidak banyak membantu. Berikut adalah balasan dari pihak AirAsia atas nama Dewi S.

Saya kemudian mencoba untuk mengikuti langkah yang telah diarahkan customer service di email tersebut. Akan tetapi, tetap saja tidak ada penambahan poin apa pun terhadap akun Big Point saya. Malah pengajuan klaim Big Point saya ditolak oleh AirAsia tanpa alasan yang jelas. Terhitung dua kali pengajuan klaim Big Point ini ditolak pada tanggal 2 November 2015 dan 11 November 2015.

Saya laporkan kembali keluhan saya melalui website AirAsia pada tanggal 14 November 2015. Hingga detik ini pun tidak ada tindak lanjut dari pihak AirAsia mengenai Big Point saya yang masih nihil di bulan Oktober 2015. Jujur, saya sangat kecewa atas tidak adanya profesionalitas atau keseriusan dalam melindungi hak konsumen.

Sekarang sudah tanggal 4 Desember 2015 dan saya masih belum mendapatkan respon atau email apa pun dari pihak AirAsia. Waspadalah konsumen atau calon penumpang AirAsia lainnya! Telitilah memeriksa Big Point kalian setiap berhasil melakukan penerbangan!

Salam,
Risdian