AirAsia, Jual Tiket Murah, Kemudian Tutup Rute

Saya membeli tiket PP Jakarta-Semarang untuk bulan November 2013 dari jauh-jauh hari. Saat itu, AirAsia promo tiket dengan harga sangat murah karena ini merupakan rute baru. Akan tetapi per tanggal 4 Juni 2013, saya mendapatkan email dari Air Asia yang mengatakan bahwa rute penerbangan Jakarta-Semarang dan sebaliknya telah DITUTUP, efektif per 1 Juli 2013.

AirAsia menawarkan tiga opsi bagi nasabahnya, yaitu: (1) memindahkan jadwal penerbangan sebelum 1 Juli 2013, (2) ubah tiket menjadi credit shell dan berlaku selama 180 hari, (3) membatalkan reservasi dan refund tiket.

Terus terang saya sangat kecewa, di sini artinya AirAsia sama sekali tidak peduli dengan nasabahnya yang telah mempersiapkan penerbangan ini jauh-jauh hari dan persiapan perjalanan ke Semarang. Seharusnya jika AirAsia ingin menutup rute ini, maka seluruh penumpang yang telah membeli tiket harus tetap bisa melakukan perjalanan, kemudian baru ditutup.

Padahal tiket murah ini selalu dipromosikan oleh AirAsia, dengan tagline-nya “Now Everyone Can Fly”. Tapi apa jadinya jika tagline tersebut hanya sekedar bahasa promosi. Jika benar AirAsia merupakan perusahaan penerbangan, maka perusahaan seharusnya menunaikan kewajibannya untuk menerbangkan penumpang yang sudah membeli tiket dari jauh-jauh hari. Jangan dengan mudahnya menutup rute penerbangan, apapun alasannya.