Kecewa dengan AIR ASIA - Report ID CBTCGK15A00082

Saya percaya AirAsia, saya beberapa kali perjalanan dinas maupun pribadi naik AirAsia, walaupun sempat ada insiden dengan QZ851 saya tetap percaya sampai hari kedatangan saya dari Singapur dengan penerbangan QZ269.

Sewaktu saya ambil bagasi, ternyata koper saya yang terbuat dari hardcase material pecah di semua sisi, bahkan ada bagian yang sobek terbelah. Saya langsung lapor ke grown staff AirAsia di dekat pintu imigrasi, dengan mas Togi. Dia memberi kompensasi sebesar Rp150 ribu dengan catatan BERDAMAI, tapi saya tolak dan lapor ke cust care untuk dibantu penanganannya.

Saya coba telepon cust care, ternyata tidak ada solusi lain selain saya terima kompsensasi Rp150rb, dengan alasan karena saya tidak beli asuransi. Tapi menurut saya Itu bukan alasan, koper saya harganya bukan Rp150rb, dan saya percaya AirAsia tidak pernah bikin masalah selama ini, tapi ternyata kali ini malah bikin kecewa.

Tolong dibantu solusinya ya, saya tidak mau terima Rp150 ribu untuk penggantian koper saya, kalaupun ga bisa ganti uang tolong ganti koper baru aja and this case close.

Surat tersebut di atas saya kirimkan kepada AIR ASIA Indonesia pada tanggal 11 Februari 2015, yang sampai sekarang 20 Oktober 2015 belum ada tindak lanjutnya. Jadi kalo untuk kesabaran, rasanya sabar saya terlalu banyak buat AIR ASIA Indonesia

 

Ditunggu kabarnya dan mudah-mudahan kali ini ga mengecewakan