Komplain Bagasi Garuda Indonesia

Dengan ini saya, Mohammad Budi Santosa, GFF 727825615, ingin mengajukan komplain atas kerusakan bagasi saya pada penerbangan garuda GA231 SRG-CGK dan connect GA 868 CGK-BKK, pada tanggal 13 September 2015. Bagasi berupa 1 buah koper yang saya masukkan melalui bandara SRG connect langsung ke BKK, setelah saya terima di Bandara Suvarnabhumi Bangkok ternyata dalam kondisi rusak.

Kerusakan yang terjadi pada koper saya antara lain : - Salah satu roda (dari 4 roda) hilang, kelihatan bekas patahan - Resleting koper utama hilang, kelihatan patah, dan dua buah resletingnya sudah terlepas dari kuncinya (lock number samping), serta gemboknya sudah hilang - Plat logo “POLO” di bagian depan atas juga sudah hilang, kelihatan bekas dirusak/dicongkel

Saya sadar dalam handling bagasi melibatkan banyak orang, namun saya ingin meminta klarifikasi sekaligus pertanggungjawaban dari pihak Garuda Indonesia atas kasus saya ini karena flight saya connect langsung dari Garuda Indonesia dan tidak melibatkan maskapai lainnya. Meskipun tidak ada barang yang hilang dari koper saya tersebut, namun saya terpaksa tidak bisa menggunakan koper tersebut dengan sebagaimana mestinya.

Saya sudah mengajukan komplain via email ke Garuda Indonesia di Jakarta dan perwakilannya di bandara Suvarnabhumi Bangkok (sesuai alamat email yang diberikan pihak Garuda Indonesia Jakarta), dan mendapat 2x jawaban dan permintaan maaf, namun tidak memberikan pertanggungjawaban atas kerusakan koper saya. Atas atensinya saya ucapkan terima kasih.