Lion Air Ganti Jadwal Penerbangan Tanpa Pemberitahuan

Bersama ini saya saya lampirkan tiket lion air dan keluhan atas perlakuan pihak Lion Air terhadap rekan saya yang adalah tamu dari Korea. Pada tanggal 22 Agustus 2015 rekan saya yang bernama Heo Woong yang seharusnya kembali ke Jakarta dengan menggunakan Lion JT 19 berangkat dari bandara Ngurah Rai pukul 22.30. Tanpa pemberitahuan dari pihak Lion (dalam bentuk apapun) telah memajukan jadwal keberangkatan satu jam lebih awal yang mengakibatkan kerugian bagi rekan saya.

Pihak Lion hanya mengantikan tiket untuk keberangkatan pagi tanpa memberi konpensasi kerugian. Perubahan jadwal keberangkatan pesawat Lion Air tidak hanya merugikan rekan saya tetapi nama baik Bangsa Indonesia telah dirusak dengan cara pihak Lion menangani masalah ini. Selama 7 jam rekan saya harus menunggu di bandara.

Saya sudah beberapa kali mengirimkan email dan telp pada pihak Lion Air namun tidak mendapat respon yang baik sehingga pada tanggal 25 Agustus kami mendatangi customercare Lion Air. Bahkan rekan saya yang menjadi korban pun ikut serta dan pihak Lion, melalui salah satu karyawan (customer care) yang bernama Ibu Dara berjanji akan menyelesaikan kasus ini.

Kenyataanya, hingga saya kirim surat pembaca, pihak Lion Air belum juga ada niatan untuk menyelesaikannya. Malah ketika saya telpon pihak Lion Air tidak ada yang bisa membantu untuk mengklarifikasikan masalah tersebut. Nama : Heo Woong No Telp : 081316093775 Email : *****@****.*** Warga Negara : Korea Selatan.

Saya juga sudah mengirim email ke Biro Hukum dan KSLN Sekretarian Jendral Kementeria Perhubungan agar bisa memediasi dengan pihak Lion Air mengingat hal ini membawa nama baik bangsa Indonesia di mata wisatawan asing. Bagaimana jika hal tersebut terjadi pada diri kita atau keluarga kita yang sedang berpergian ke negara orang. Demikian surat ini saya buat, atas perhatiannya kami ucapkan terima kasih.

Salam Hormat,