Ping Pong Refund Lion Air

Saya membeli tiket untuk penerbangan Lion Air dari Denpasar-Surabaya JT-919 (16 Juli 2015 pukul 19:35 (waktu Denpasar)) & Surabaya-Denpasar JT990 (19 Juli 2015) di kantor Travel Agent “Astina Tours & Travel” di denpasar Bali. Namun karena faktor alam (erupsi gunung raung) maka penerbangan dibatalkan dan reschedule untuk keberangkatan tanggal 17 Juli 2015 pukul 08:40 (waktu Denpasar).

Namun kembali karena faktor alam (erupsi gunung raung) maka penerbangan dibatalkan dan dikatakan bahwa tidak ada penerbangan hari itu, dan untuk hari sabtu, hari minggu belum bisa dipastikan, sehingga saya refund dan dikatakan oleh staff dari Lion Air di bandara Ngurah Rai bahwa untuk refund diambil di Agent Travel pada saat membeli.

Kemudian pada hari Senin tanggal 20 Juli 2015 saya datang ke kantor Agent Travel untuk mengambil dana refund, namun dari pihak Agent Travel yang bernama Pak Wenten mengatakan bahwa "Bapak Arief nanti akan dihubungi dari pihak Lion Air dalam 2 minggu untuk refund nya”.

Pada hari yang sama, siang nya saya coba menelepon call center Lion Air (0804-1-77 88 99) untuk crosscheck hal refund, dan dikatakan bahwa refund diambil langsung di Lion Air di bandara (Ngurah Rai). Lalu saya pun menuju bandara Ngurah Rai, namun dikatakan oleh staff dari Lion Air di bandara Ngurah Rai bahwa dana refund diambil di kantor Travel Agent “Astina Tours & Travel” tempat saya membeli.

Akhirnya saya coba telepon ke kantor travel agent dan info yang sama juga saat saya ke kantor travel agent “Astina Tours & Travel”. Mohon tanggapan dan kejelasan pihak terkait, bagaimana prosedur yang benar & valid, supaya tidak ada ping pong lagi, karena sudah lebih dari 2 minggu terhitung sejak tanggal 20 Juli 2015 hingga keluhan/komplain ini saya tulis, saya blom pernah dihubungi sama sekali dari pihak terkait.

Semoga keluhan ini menjadi catatan dan manfaat bagi kebaikan semua. Terima kasih.