Buruknya Pelayanan Ground Staff Sriwijaya Air

Pada tanggal 29 Juli 2015 saya akan terbang ke Jakarta dari Makassar menggunakan pesawat Sriwijaya dengan nomor penerbangan SJ591 dengan jadwal terbang pukul 09.35. Pukul 6.30 saya tiba di Bandara Sultan Hasanuddin Makassar dan langsung menuju counter check in Sriwijaya. Saya melihat sudah ada 3 orang yang menunggu di depan counter, tetapi counter tersebut belum buka. Ada 5 line counter yang disediakan dan semuanya belum buka.

Pukul 7.00 saya kembali lagi ke counter sudah ada lebih dari 10 orang yang mengantri, dan counter masih belum buka satupun. Hingga pukul 7.20 baru ada 1 petugas yang datang dan buka counter no.2, posisi saya diantrian pertama counter nomer 4. Antrian sudah penuh hingga 5 line.

Sekitar 5 menit kemudian counter 1 buka dan menyusul counter no.3. Saya mendengar pembicaraan petugas counter 3, bahwa dia terlambat bangun sehingga terlambat kerja. Sekitar pukul pukul 7.40 baru datang petugas counter 4 dan 5. Dengan jalan santai mereka datang ke counter, kemudian sambil mengobrol dengan petugas lain dia membereskan meja counter. Saya kemudian bertanya berapa lama lagi saya harus menunggu dia membereskan meja, dia menjawab dengan nada ketus "sabar aja bu, kalau mau cepat ya antri yang sudah ada orangnya (petugas)".

Kemudian saya jawab "saya sudah menunggu dari belum ada petugas, harusnya mbak minta maaf ke semua penumpang karena membuat mereka menunggu", diapun membalas "sabar aja sabar". Saya kemudian menanyakan namanya, dia jawab "Santi bu, catat ya!" . Saya membalas "oh iya saya catat, nanti saya masukan ke surat pembaca", dia membalas dengan nada menantang "iya masukan saja, gak papa".

Terakhir kali sebelum pergi dari counter saya minta diperlihatkan ID karyawan, dengan nama Santi Agustin sambil dia berkata "sudah dilihatkan?" Kemudian saya berlalu. Saya kecewa pada kejadian ini karena pada tiket tertulis untuk penerbangan baik domestic ataupun internasional check in starts 2 hours prior to departure.

Seharusnya 7.35 seluruh counter sudah mulai melayani check in. Saya bukanlah orang yang fanatik ataupun apa terhadap maskapai manapun, malahan saya sangat jarang kecewa terhadap pelayanan Sriwijaya bahkan mungkin tidak pernah sebelumnya.

Tetapi kejadian kali ini saya sangat kesal. Alangkah baiknya jika pihak maskapai mendisiplinkan semua karyawannya baik on board maupun ground staff. Karena pelayanan yang saya dapatkan pada kejadian ini sangatlah tidak profesional. Apalagi Sriwijaya Air memberikan pelayanan jasa.