Menunggu Refund Airport dari Air Asia

Medan - Karena sesuatu hal, saya merubah jadwal tiket AirAsia dengan kode booking VFLDTN untuk 6 orang dan S4FKUR untuk 1 orang tua jurusan Medan-Penang tanggal 23 April 2015.

Kami berangkatnya tanggal 21 April 2015 dan diminta membayar airport tax. Karena kode booking diatas ada tanggal kepulangan, AirAsia meminta saya agar membayar airport tax dengan janji akan dikembalikan setelah pulang.

Jadi saya sudah membayar airport tax 2 kali untuk satu keberangkatan. Ketika saya sudah pulang, saya diminta membuat e-form untuk pengembalian, namun pengajuan saya ditolak.

Customer service yang saya hubungi menginformasikan bahwa refund akan dipotong sebesar Rp 50.000, padahal itu adalah hak saya yang telah membayar 2 kali airport tax.

Saya disarankan menggunakan credit shell agar tidak jadi dipotong dan sudah saya setujui. Saya juga sudah mengirimkan surat kuasa dan paspor dari pada kode booking S4FKUR agar bisa dikembalikan karena bukan saya penumpangnya.

Setelah saya lampirkan, AirAsia menyatakan bahwa permohonan saya untuk refund tidak bisa diproses karena saya bukan penumpang sehingga saya disuruh membuat ID dari penumpang dengan kode booking S4FKUR.

Hingga hari ini saya sudah sangat kecewa dengan Air Asia karena mempersulit pengembalian yang merupakan hak saya yang hanya Rp 200.000.


Budi
Jl Kapt Patimura, Medan
*****@****.***
0819830819

(wwn/wwn)