AirAsia Mengecewakan Penumpang

Saya merupakan pelanggan rutin AirAsia lebih dari 8 tahun belakangan. Setiap kali terjadi perubahan itinerary sepihak oleh pihak AirAsia, saya selalu bisa menerima kompensasi yang diberikan kepada saya. Tahun 2014, saya membeli tiket promo AirAsia dengan rute Jogja-Jakarta (PP) seharga Rp. 317.800 (termasuk 1x processing fee 10.000 dan bagasi 80.000 pp). Saya masih memiliki bukti itinerary awal yang dikirimkan ke email saya sesaat setelah saya membeli tiket tersebut.

Saya ingat jelas harga pergi dan harga pulang tiket saya adalah sama. Jadi 317.800 – 10.000 = 307.800. Dari 307.800 tersebut dibagi 2 jadi 153.900 untuk sekali perjalanan termasuk bagasi 40.000. Kode booking F9GJ3Z. Beberapa waktu lalu saya mendapat info dari AirAsia bahwa jadwal penerbangan kembali saya dari Jakarta menuju Jogja dimajukan terlalu pagi.

Kemudian saya memutuskan untuk menolak perubahan yang diberikan AirAsia. Mereka pun memberikan solusi untuk refund one sector dari itinerary saya. Saya pun meng-apply e-form pengembalian dana di website AirAsia dan akhirnya disahkan. Masalahnya disini, jumlah uang yang dikembalikan ke rekening saya tidak sesuai dengan jumlah uang yang saya bayarkan di awal. Seharusnya saya mendapatkan refund sejumlah Rp. 153.900, namun yang dikembalikan hanyalah Rp. 103.300.

Saya beberapa kali hubungi call centre AirAsia dan diberikan jawaban yang berbeda-beda. Satu ada yang bilang harga tiket pulang pergi saya tidak sama, harga pergi lebih mahal dari pada harga pulang. Namun saya katakan jelas tidak mungkin, saya beli tiket tersebut di harga yang sama untuk pergi dan pulang.

Yang kedua dikatakan terjadi kesalahan system pada saat awal saya memesan tiket AirAsia. Yang ketiga mengatakan bahwa pihak AirAsia lupa merefundkan uang bagasi yang sudah saya beli sebesar 40.000 (15kg). Jadi yang di refundkan adalah harga tiket pesawat tanpa compulsory baggage 15kg.

Dari semua percakapan tersebut, mereka hanya bias mengobral janji untuk menghubungi saya dalam beberapa hari. Namun hingga berhari-hari tidak ada satu pun pihak AirAsia yang menghubungi saya dan mempertanggung jawabkan mengenai hak pengembalian dana saya.

Saya mohon untuk pihak AirAsia segera menyelesaikan permasalahan ini dan saya menunggu etikad baik untuk mengembalikan dana saya sesuai dengan jumlah yang sudah saya bayarkan diawal. Terima kasih.