Claim Bagasi Citilink 5 Bulan Tidak Beres, Tidak Profesional dan Mengecewakan

9 Oktober 2014, saya terbang dari Halim Perdanakusuma Jakarta menuju Yogyakarta dengan nomor penerbangan QG-100. Sampai di yogyakarta saya menunggu di antrian bagasi sampai berhenti tidak menemukan koper saya. Saya pun menuju lost and found citylink di bandara yogyakarta. Mereka membuatkan laporan dan menulisnya di buku catatan kehilangan mereka. Koper hitam seberat 7 KG.

Saya bersedia menunggu sambil mereka mengecek dari daftar penerimaan dan mereka tidak menemukannya di daftar kedatangan bagasi. Namun, sudah mendapat konfirmasi keberangkatan dari halim. Saya pun diinstruksikan untuk menunggu dan paling lambat 3 minggu baru bisa di claim kalau memang tidak ada kabar.

Semenjak tanggal 10 Oktober tersebut saya tidak pernah mendapat kabar dari citilink. Entah ditemukan atau tidak atau perihal claim bagasi. Beberapa kali saya yang menghubungi pihak lost & found Yogyakarta karena hanya sticker lost & found citilink yogyakarta berisi nomor telepon yang saya dapat ketika meninggalkan bandara yogyakarta. 3 minggu lebih pun berlalu. Saya telah kembali ke Jakarta.

Menurut info dari jogja, saya bisa melakukan claim di halim. Sekitar bulan November, datanglah saya ke halim lost & found citylink. Melaporkan kronologisnya dari awal dan mereka membuatkan saya PIR (laporan kehilangan) dan mengambil ticket penerbangan saya dan bukti bagasi saya. Sebagai gantinya, saya diberi copyan PIR berwarna hijau.

Mereka bilang akan menghubungi saya secepatnya. Minggu2 berlalu, tidak ada kabar sama sekali dari citilink. Yang saya punya hanya nomor lost and found yogyakarta. Berkali-kali saya menelpon ke yogyakarta dan berakhir dengan "Ok pak akan saya koordinasikan dengan pihak halim, akan saya hubungi secepatnya untuk update". Tidak pernah ada update seperti yang dijanjikan.

Dan saya kembali menghubungi pihak lost & found yogyakarta dengan jawaban yang sama. 10 kali lebih saya melakukan hal ini tanpa membuahkan hasil. Saya hanya ingin melakukan klaim bagasi saya seberat 7 KG. Tapi penanganan sangat tidak profesional dan saling lempar tangan antara pihak Halim dengan pihak Yogya.

Saya mohon dengan sangat kalau Citilink ingin menjaga nama baiknya segera selesaikan laporan saya ini. 5 bulan hanya untuk masalah claim sungguh tidak bisa ditolerir. Kesan untuk lost and found Citilink, tidak profesional dan mengecewakan. Terima kasih.