Air Asia Mengatur Penerbanga Seenaknya Sendiri

Saya merupakan pelanggan AirAsia selama hampir 3 tahun terakhir dan sejujurnya, tidak pernah mengalami masalah. Tetapi sejak kejadian nahas yang menimpa AirAsia baru-baru ini, saya merasakan adanya penurunan kualitas layanan yang luar biasa. Hal ini terjadi pada penerbangan saya dengan kode booking : DEW2QQ, tujuan Surabaya – Denpasar tanggal 7 Februari 2015 untuk penerbangan jam 6 pagi.

Secara sepihak, AirAsia memindahkan penerbangan saya melalui sms yang saya terima tanggal 29 Jan 2015 jam 12.35 dari pukul 06.00 pagi ke pukul 20.05 WIBB. Saya langsung protes dan oleh pihak AirAsia diberikan alternatif yang salah satunya bisa saya terima yaitu memajukan hari penerbangan saya dari hari Sabtu pagi ke Jumat malam. Semua sudah ok dan saya lega walaupun saya harus rugi biaya sewa mobil dan hotel karena saya harus datang lebih awal ke Bali.

Tetapi yang sangat mengagetkan, satu hari setelahnya, tepatnya pada tanggal 30 Jan 2015 jam 20.18 WIBB, saya kembali mendapatkan sms bahwa penerbangan dimajukan lagi, dari pukul 20.05 menjadi pukul 17.20 WIBB. Kondisi ini sangat tidak bisa saya terima, karena siang hari di tanggal tersebut, saya harus mewakili perusahaan untuk bertemu dengan customer besar kami.

Akhirnya dengan sangat kecewa, saya meminta penggantian secara full refund, namun dengan berbagai dalih , sdr Rayhan selaku CS yang menangani saya menyatakan bahwa saya tidak bisa full refund karena sudah pernah menyetujui perpindahan jadwal tersebut sebelumnya.

Pertanyaan saya, apakah Manajemen AirAsia tidak sadar dan tidak paham bahwa:

1). Penggantian jadwal yang saya setujui adalah ke hari Jumat pukul 20.05 malam dan bukannya pukul 17.20 WIBB.

2). penggantian jadwal sepihak, apalagi sampai dua kali, akan sangat mempengaruhi jadwal seseorang dan tidak bisa seenaknya pelanggan yang harus selalu dikorbankan?

Saya menuntut untuk mendapatkan full refund karena perubahan ini dilakukan sampai 2x dan secara sepihak oleh AirAsia, apalagi saat saya komplain pada tanggal 30 Januari 2015 pukul 20.41 WIBB kepada CS (sdr. Rayhan) jadwal penerbangan saya masih seminggu lagi. Akhir kata, saya ucapkan terima kasih kepada Kompas.com yang sudah memberi ruang publik ini.