Jetstar Plin Plan

Kejadian ini bermula saat jetstar merubah flight Singapore – Surabaya secara sepihak dari tanggal 8 Nov ke 9 Nov 2014 (DGVF8E). Setelah beradu argument, oleh Customer Service Jetstar di Changi (Nurul Natasya), saya mendapat fasilitas hotel. Sayapun meminta rekomendasi hotel yang sesuai dengan pengaturan jetstar dan dia merekomendasikan Bay Hotel (tanpa ada informasi tambahan apapun).

Sesuai rekomendasi pihak jetstar, saya menginap di Bay Hotel dengan memilih kamar yang harganya terrendah pada saat itu dan sudah di confirm oleh Call Center Jetstar – Singapore pada saat check in. Masalah muncul pada saat mengajukan klaim penggantian uang hotel. Pihak jetstar bersikeras bahwa hanya akan mengganti S$ 150 padahal biaya hotel yang direkomendasikan dan disetujuinya sendiri adalah S$ 268.35.

Pihak jetstar tidak dapat memberikan argument mengapa secara sepihak mengubah kesepakatan, Jetstar hanya bersikeras aturannya adalah S$150. Mengapa merekomendasikan hotel yang tidak sesuai dengan aturan maskapai? Mengapa aturan batasan tersebut tidak diberitahukan sebelumnya? Mengapa pada saat check in-pun tidak ada konfirmasi apa-apa?

Demikian pengalaman saya berbisnis dengan jetstar. Semoga bisa menjadi pelajaran bagi konsumen lain.