Kecewa dengan Inkonsistensi Program Situs Tiger Air dengan Kenyataan

.

Akhirnya saya tertarik membeli tiket Bangkok - Jakarta (transit Singapur-Changi) 28 Jan 2015 19:40. Dan saya memutuskan untuk membeli via web Tiger Air karena tergiur dengan voucher tersebut, meskipun harga tiket di web tiket lainnya lebih murah. Dan sebelum memutuskan membeli, saya sudah menelepon customer service Tiger Air untuk memastikan apakah saya akan mendapatkan voucher tersebut atau tidak, dan dari cust service Tiger Air menjawab dan memastikan bahwa saya akan mendapatkan tiket via email paling lambat 5 jam setelah tiket online saya terima.

Setelah 5 jam berlalu sampai dengan sekarang 12 Jan 2014 saya tak kunjung mendapatkan voucher tersebut, mengingat waktu keberangkatan saya yang sudah dekat dan saya aktif untuk menelepon pihak Tiger Air. Dan saya disarankan untuk menunggu. Dan yang mengecewakan adalah per hari ini (12/01/2015) saya telpon untuk memastikan kembali, tetapi cust care (Sdri. Eva) bilang bahwa saya tidak mendapatkan voucher 20 SGD karena hanya berlaku untuk penerbangan Hong Kong - Jakarta (transit Changi Singapore).

Hal ini tentunya mengecewakan saya karena di web tiger air jelas2 tidak menyebutkan bahwa voucher tersebut hanya berlaku untuk Hong Kong - Jakarta saja. Berikut rules yang ada di web Tiger Air (dan saya sudah screen shoot untuk barang bukti) : ****************.

Step 1: Book a connecting flight on Tigerair between 31 Oct 2014 and 31 Mar 2015 that transits in Changi Airport. Transit must be before 31 Mar 2015.

Step 2: Look out for your RP200,000* voucher in your email within 5 hours. Each passenger in the booking will receive 1 voucher in the same email.

Step 3: Print out the voucher and present it to participating merchants in Changi Airport to enjoy the discount.

For verification, the passport with the same name as reflected on the voucher must also be presented. ****************

Saya kecewa karena pada awal saya dijanjikan akan dapat voucher sehingga saya rela untuk membayar lebih mahal dan pada akhirnya saya dinyatakan tidak berhak mendapat voucher tersebut dengan alasan hanya berlaku untuk Hong Kong - Jakarta saja. Dari sini saya lihat ada inkonsistensi antara promo dan kenyataan yang beresiko dapat membuat calon pembeli Tiger Air kecewa. Tolong dibantu klarifikasinya dari Pihak Tiger Air. Mohon maaf apabila ada kesalahan kata-kata dari saya.