Lion Air Melakukan Flight Cancellation dengan Rebook

Pada tanggal 08 Januari 2015, saya memesan tiket Lion Air melalui mobile website Lion, untuk penerbangan Kuala Namu - Penang, dengan jadwal terbang tanggal 11 Januari 2015, berangkat jam 16.15 (kode booking YIFAYK). Pada hari ini, saya terima email dari Lion, yang menyatakan flight pada tgl 11 Januari 2015, untuk jam 16.15 cancel dan dimajukan ke jam 09.40 (rebook), untuk rebook ini bermasalah bagi saya, karena saya juga ada beli tiket Lion Jakarta - Medan, untuk jam keberangkatan 09.20 (kode booking CGUFRF), sehingga akibat rebook Lion tsb, schedule saya jadi bentrok.

Saya menghubungi call center Lion di (021) 63798000, supaya dicarikan solusi, setelah bicara dengan operator call center (Imas, NIla, Fiona), solusi yang ditawarkan adalah : - Cancellation dengan refund - Merubah schedule (maju hari atau mundur hari) - Dilakukan perubahan schedule untuk keberangkatan Jakarta - Medan, tapi dikenakan biaya tambahan, dengan alasan karena saya beli single trip, bukan connection flight.

Sesudah berargumen cukup lama dengan operator call center, saya minta bicara dengan manager mereka, tapi tidak dikasih, dengan alasan manager tidak ada di tempat, dan call center meminta saya menghubungi customer relation (extension 0), setelah mencoba berulang-ulang kali, tapi tidak bisa menyambung ke customer relation.

Sebagai konsumen saya telah dibuat seolah-olah pihak yang bersalah, misalnya kenapa bapak beli tiket yang single trip? Harusnya bapak beli yang connecting flight. Padahal di menu mobile website Lion  tidak ada pilihan connection flight, sementara permintaan saya tetap terbang pada jam 16.15 mereka tidak bisa penuhi, dengan alasan flight nya dicancel (kalau flight nya dicancel, kenapa Lion menjual tiket pada jam terbang tsb?)

Pada akhirnya tidak menemukan solusi yang baik dari Lion, maka saya membatalkan untuk flight Kuala Namu - Penang, untuk urusan refund pun saya diharuskan datang ke kantor Lion. Sungguh sangat mengecewakan pelayanan Lion.