Air Asia Tidak Melakukan Refund atas Pembatalan Penerbangan Air Asia

Saya, Tan Jacky Chen telah melakukan pembelian 3 (tiga) buah tiket Air Asia atas rute Jakarta, Indonesia - Saigon di pertengahan tahun 2012 dengan detil kode pemesanan adalah GCCXXX Jakarta, Indonesia - Saigon, Vietnam dan tanggal keberangkatan 7 Mei 2013 QZ8XXX. Selanjutnya pada bulan Maret tahun 2013 saya mendapatkan berita pembatalan penerbangan dari Air Asia terhadap penerbangan Jakarta – Saigon tersebut.

Selanjutnya karena informasi pembatalan penerbangan tersebut, maka saya mengajukan refund atas kode booking tersebut. Saat itu, pihak Air Asia menyampaikan bahwa proses refund dapat dilakukan atas 3 (tiga) buah tiket tersebut. Namun ternyata proses refund atas ketiga tiket tersebut sampai dengan saat ini belum dilakukan dan sangatlah sulit prosesnya (membutuhkan waktu lebih dari 1 tahun). Upaya dari sisi customer sangatlah besar, meskipun hal ini merupakan pembatalan sepihak dari sisi Air Asia.

Saya telah melakukan banyak cara agar proses refund tersebut dapat berjalan dengan baik, yaitu melakukan kontak telp ke Cust Service Air Asia sebanyak 7x (2013-1014) dan menuliskan data refund pada dokumen e-form melalui website Air Asia. Sampai dengan saat ini proses refund atas kode tiket GCCXXX Jakarta, Indonesia - Saigon, Vietnam belum dilakukan oleh pihak Air Asia.

Saya hanya ingin agar biaya tiket saya di refund mengingat pembatalan penerbangan dari sisi Air Asia sendiri. Mengingat pembatalan penerbangan adalah keputusan sepihak dari Air Asia maka untuk kasus refund saya (yang sudah lebih dari 1 tahun ini) agar mohon bantuan pihak Air Asia untuk dipercepat prosesnya, saya sebagai customer merasa kecewa dan dirugikan karena mengalami situasi menggantung seperti ini tanpa ada informasi yang jelas dari pihak Air Asia.

Karena saya percaya atas kualitas pelayanan Air Asia dan saya juga telah memiliki pengalaman yang baik dalam menggunakan Air Asia ke berbagai tempat (Air asia adalah maskapai yang besar dan baik, maka pastilah mengerti kebutuhan dari customernya).

Maka mohon agar hal ini dapat dipertimbangkan oleh pihak Air Asia untuk dapat mempercepat proses refund tersebut (sudah lebih dari satu tahun). Terima Kasih.