Refund Tiket Lion Air Lewat Traveloka.com

Pihak maskapai (Lion Air) sudah mengkonfirmasikan bahwa seluruh biaya yang dikeluarkan untuk tiket akan di refund melalui travel agen masing-masing. Malam harinya saya langsung membuka www.traveloka.com dan mencoba untuk melakukan refund secara online. Berikut data invoice/payment detail dari traveloka :PO Number : 34112309; Kode Booking : QWLGHN ; jumlah yang saya transfer : Rp.1.266.309,00 Setelah cukup lama menunggu akhirnya pada tanggal 26 November 2014 saya mendapatkan email dari traveloka yang berisi refund saya telah ditransfer ke rekening saya.

Namun saya cukup terkejut setelah melihat nominal angkanya yang "hanya" Rp.346.218,00. Tanpa berlama-lama segera saya menghubungi customer service traveloka di nomor 021-29022130 untuk menanyakan perihal tersebut. Si mbak CS nya bilang bahwa dari maskapai (Lion Air) hanya mengembalikan sebesar Rp.346.218,00 karena yang di cancell hanya penerbangan Berau-Balikpapan.

Saya beli tiket satu paket Berau-Jakarta dengan kode booking juga satu kenapa yang diganti hanya Berau-balikpapan? Sementara pada saat pemberitahuan cancell dari pihak maskapai memberitahukan akan mengganti semuanya. Setelah saya mendapat jawaban seperti itu segera saya mencoba mencari keterangan dari pihak Lion Air, dan saya hubungi ke nomor customer care Lion Air di 021-63798000.

Tapi tidak ada yang menjawab. Saya minta kepada pihak manajemen Lion Air maupun Traveloka segera menanggapi masalah saya. Sebenarnya saya sudah sangat nyaman membeli tiket secara online dengan Traveloka karena banyak pilihan dan harganya yang paling murah dibanding situs tiket online yang lain. Namun karena terjadi hal seperti ini yang membuat saya tidak perlu berpikir dua kali lagi untuk membeli tiket langsung ke travel agen. Terima kasih.