Buruknya Pelayanan Refund AirAsia

Saya melaporkan tentang pelayanan AirAsia tentang pengembalian dana atau refund yang sangat mengecewakan. Pada tanggal 15 September, saya dan keluarga memesan tiket pesawat dari Surabaya dengan tujuan Bandung untuk tanggal 7 Oktober 2014 dengan nomor penerbangan QZ 7631.

Lalu, beberapa hari sebelum penerbangan, tepatnya pada tanggal 29 September saya mendapat SMS bahwa penerbangan tersebut dipindah jadwal menjadi jam 06.30. Dua hari selanjutnya lewat SMS juga, dikabarkan bahwa penerbangan tersebut dibatalkan dan dipindahkan ke jadwal penerbangan selanjutnya yaitu QZ 7633 pada pkl. 21.00.

Karena kami tidak bisa mengikuti jadwal tersebut yang terlalu malam, akhirnya kami memutuskan untuk refund saja. Sesuai dengan ketentuan, saya telah mengisi e-form dari website AirAsia dan menunggu selama lima hari kedepan. Namun, karena tidak ada tanggapan dari AirAsia saya kembali menelepon customer service dan disarankan untuk mengisi e-form untuk yang kedua kalinya. Lima hari lagi saya menunggu akan tetapi tetap belum mendapat respon apapun dari AirAsia.

Saya telah mencoba menghubungi beberapa customer service yang selalu menyarankan untuk menunggu dan menunggu tanpa ada solusi yang jelas. Terhitung sejak tanggal 5 Oktober, saya sudah mengirimkan empat kali e-form pengajuan refund, dua kali e-form aduan pelanggan dan enam kali menelepon customer service.

Namun sampai saat ini, 11 November 2014, tidak ada tanggapan pasti tentang kasus saya ini. Tidak ada pemberitahuan apapun baik lewat telpon atau e-mail tentang refund tersebut seperti yang dijanjikan oleh customer service. Apakah begini AirAsia sebagai maskapai besar dunia memperlakukan customernya?

Saya sangat kecewa atas pelayanan AirAsia ini. Kenapa untuk mendapatkan hak saya sebagai customer dipersulit? Bukankah AirAsia sendiri yang membatalkan penerbangan dan sesuai dengan peraturan 100% dana akan dikembalikan? Mohon tanggapan secepatnya dari pihak AirAsia.