Proses Refund AirAsia Sampai 7 Bulan Tidak Selesai

Saya adalah penumpang AirAsia QZ 7683 (kode booking L5MTPL), rute SBY-CGK tanggal 1 April 2014. Penerbangan tersebut mengalami reschedule dari jam 7 pagi ke jam 12:45 siang. Karena urusan penting di Jakarta, akhirnya saya memutuskan membeli tiket maskapai lain. Lalu ke counter AirAsia di bandara Juanda untuk mengurus proses refund penerbangan yang mengalami reschedule.

Petugas ticketing AirAsia menginfokan kalau proses ini selesai paling lama 90 hari. Hingga saat ini saya belum menerima refund tersebut. Hampir tiap bulan saya berulang kali mengontak pihak AirAsia, baik via telepon, email, maupun layanan pengaduan di website.

Yang membuat saya terheran-heran adalah jawaban tiap CS yang selalu berbeda setiap kali saya hubungi. Diantaranya:

- karena pembelian lewat kartu kredit maka pelanggan harus melakukan pengajuan di website melalui e-form (saya menuruti, mengisi e-form sampai 2 kali)a;

- telah dibayarkan di bulan April (saya cek rekening, ternyata tidak ada) - dari Divisi Finance sudah done namun terkendala di bank.

- telah dibayarkan tanggal 16 Agustus 2014, jika belum ada silahkan email mutasi bulan Agustus s.d sekarang - telah dibayarkan hari ini, 15 Oktober 2014, jika belum ada silahkan email mutasi bulan Agustus s.d sekarang (saya cek rekening, masih belum ada).

Untuk mencetak mutasi dan mengemailkan ke AirAsia saya anggap percuma. Sebab berita mana yang harus saya percayai, hingga saya berpikir ini cuma cara AirAsia agar pelanggan capek. Jika Anda ingin memperlakukan pelanggan dengan baik, seharusnya pihak AirAsia yang turut proaktif mengkonfirmasi ke pelanggan untuk proses refund yang pending/terkendala. Bukan pelanggan yang bolak-balik mengontak AirAsia sampai berkali-kali hingga merasa tertipu dan dipermainkan.

Semoga segera mendapat tanggapan dari manajemen AirAsia. Terima kasih.