Cari keluhan surat terbuka resmi dan curhat terbaru sebagai sarana komunikasi dari seluruh konsumen untuk produk terkenal di Indonesia.
Hubungi Kami
Silahkan hubungi kami jika ada pertanyaan dan menjadi partner
Jakarta, Indonesia
Jika ada yang merasa tidak sesuai / sebaiknya dihapus, tolong sertakan link yang anda maksud pada halaman ini dan memastikan sumber dari surat pembaca sudah ditutup / masalah terselesaikan / dihapus. Akan diproses 1 s/d 7 hari.
Hari Senin tanggal 29 September 2014, kami berempat melakukan perjalanan Ke Yogyakarta dari Bandung menggunakan Wing Air / Wings Air dengan nomor Penerbangan JT 1812, yang dijadwalkan berangkat jam 14.25. Namun akhirnya berangkat jam 16.40, tidak ada pemberitahuan bahwa penerbangan jadwal tersebut delay. Pada saat boarding oleh pramugari yang berdiri di dekat pintu belakang, tas gendong saya diminta untuk disimpan di ruang bagasi belakang.
Saat sampai di Bandara Adisucipto Yogyakarta, Hp yang berada dalam tas gendong saya raib, sementara powerbank (yang semula terkonek dengan Hp)masih ada. Kejadian ini saya laporkan langsung saat berada di dekat pesawat kepada Pihak security yang sedang bertugas. Dan langsung pihak security memanggil petugas porter yang berada di dalam pesawat untuk menurunkan tas milik penumpang lainnya untuk digeledah, namun tidak ditemukan Hp saya tersebut pada saat penggeledahan.
Kemudian kami melapor ke Bagian Lost n Found untuk membuat berita acara kehilangan barang yaitu HP dengan Ibu Wulan(Bagian Security), dan menghubungi pihak Operation Lion(Bpk. Agung), yang menjanjikan akan mengontak pihak operation Lion di Bandara Djuanda (surabaya) yang d singgahi berikutnya oleh pesawat, dan akan memeriksa awak kabin pada saat rolling di Yogyakarta dan hasilnya akan diinformasikan kepada kami malam itu juga.
Namun setelah mencoba sampai larut malam untuk menghubungi no telp yang di berikan Pihak security Yogyakarta, telp tersebut tidak ada yang mengangkat. Keesokan harinya Kami mencoba menghubungi kembali untuk mendapatkan informasi, itupun kami proaktif menelepon ke bandara Adisucipto dan hasilnya Nihil.
Tanggal 4 Oktober 2014 sekitar jam 12.15 kami cek lagi ke bagian Lost n found bandara Adisucipto bertemu dengan 4 orang security, diberitahukan bahwa masih menunggu kabar dari bandara Husein sastranegara Bandung, karena menurut petugas security tersebut bisa kemungkinan hilangnya HP sebelum pesawat tinggal landas(saat masih di Bandung), alasannya pada saat boarding masih memungkinkan ada petugas porter dalam pesawat. Penjelasan terakhir agak mengherankan, karena setahu saya bahwa pada saat penumpang naik ke pesawat tidak ada petugas lain selain awak Pesawat.
Hal ini saya konfirmasi ke bagian operation di Bandara Adisucipto, petugas operation tersebut sama dengan pemahaman saya bahwa saat boarding tidak ada lagi petugas porter dalam pesawat, tetapi petugas Security Adisucipto bersikukuh pada pendapatnya, bahkan mengajak membuktikan bersama-sama ke pesawat yang sedang boarding ada tidaknya petugas porter disana. tawaran tersebut tidak kami tanggapi mengingat jadwal penerbangan kami sudah mepet. Sebenarnya SOPnya seperti apa sih ?
Yang jelas hingga tulisan ini saya kirimkan ke "Kompas"tidak ada informasi lagi tentang keberadaan Hp saya tersebut. Berkali-kali kami jelaskan kepada mereka Pihak terkait bahwa kehilangan hp ini bukan soal hargany Hp (sebagai hardware), tetapi data yang ada didalamnya tidak bisa tergantikan oleh apapun. Lewat surat terbuka ini kami menunggu jawaban yang logis dan penuh rasa tanggung jawab dari Pihak Lion/wings Air dan Bandara Adisucipto yogyakarta. Terima kasih kepada Kompas.com atas dimuatnya keluhan ini.
Cari keluhan surat terbuka resmi dan curhat terbaru sebagai sarana komunikasi dari seluruh konsumen untuk produk terkenal di Indonesia.
Hubungi Kami
Silahkan hubungi kami jika ada pertanyaan dan menjadi partner
Jakarta, Indonesia
Jika ada yang merasa tidak sesuai / sebaiknya dihapus, tolong sertakan link yang anda maksud pada halaman ini dan memastikan sumber dari surat pembaca sudah ditutup / masalah terselesaikan / dihapus. Akan diproses 1 s/d 7 hari.