Citilink Semena-mena

Kami sekeluarga berempat membeli tiket pulang pergi dengan maskapai Citilink, Jakarta-Semarang-Jakarta, melalui website Citilink. Pada saat melakukan web check-in, saya baru menyadari adanya kesalahan tanggal kembali (12 September, seharusnya 15 September). Segera saya hubungi Citilink untuk mengubah jadwal tanggal yang salah tersebut (saya telepon call center 6 Sept), tapi ternyata dari pihak Citilink mengatakan sudah tidak dapat diubah kembali, padahal masih ada waktu 6 hari lagi. Dengan berat hati akhirnya saya membeli tiket kembali untuk 4 orang, dan tiket saya yang sebelumnya terbuang sia-sia.

Pada hari keberangkatan (10 Sept), diinformasikan adanya keterlambatan pesawat yang seharusnya berangkat pukul 9.55 menjadi pukul 11.15. Tapi ternyata pesawat baru lepas landas pada pukul 12.00. Keterlambatan ini membuat kami tidak dapat mengikuti acara yang telah dijadwalkan sebelumnya. Dan yang membuat saya kesal, ternyata kursi yang sudah saya pesan jauh hari sebelumnya, diganti begitu saja, dari baris no 6 menjadi baris no 30 & 31.

Padahal saya pergi bersama 2 balita, yang tidak dapat dipisah tempat duduknya. Dan untuk melakukan pemesanan tempat duduk tersebut saya harus membayar tambahan Rp 25.000/ orang x 4. Dari pihak Citilink tidak berusaha memberikan hak saya atau kompensasi lainnya hanya permintaan maaf saja.

Kesimpulannya Citilink semena-mena terhadap penumpang. Kalau penumpang melakukan kesalahan tidak berusaha dibantu tapi menjadi tanggungan penumpang. Tapi kalau Citilink yang melakukan kesalahan, tetap saja penumpang yang harus menanggung kerugian. Sungguh mengecewakan menggunakan Citilink.