Kecewa dengan Garuda Indonesia

Saya kecewa terhadap pelayanan Garuda Indonesia. Dikarenakan proses pembelian tiket saya yang gagal transaksi. Sampai per hari ini sudah memakan waktu 1 bulan. Pertama saya mengadukan, saya diminta untuk mengkonfirmasi bank terkait (Bank Mandiri) memerlukan proses 14 hari (lapor tanggal 5 Agustus dikonfirmasi tanggal 19). Lalu saya diminta untuk menghubungi pihak Garuda kembali.

Ssaya mengajukan Email komplain pada tanggal 19 Agustus dan baru mendapat balasan dari pihak Garuda Indonesia pada tanggal 27 Agustus. dan menjelaskan Dana membutuhkan waktu 14 hari kerja lagi. di hari yang sama saya menanyakan via email prosesnya selama itu tidak juga ada tanggapan dari pihak garuda. Pada hari ini 4 September 2014 saya menanyakan proses permasalahan saya melalui telepon kepada pihak Garuda Indonesia dan dikonfirmasi masih sedang dalam proses.

Regulasi dan SOP yang dijelaskan ini sunggu merugikan kami. Dikarenakan prosesnya yang terlalu lama dan saya membutuhkan dana tersebut. Berikut percakapan kami dengan Garuda Indonesia.

From: Nawawi Muhammad Akbar Sent: Wednesday, August 27, 2014 6:58 PM To: E-Booking Subject: Re: Komplain Booking Garuda [ ref:_00D90s0WI._50090UMaXx:ref ] Apakah proses pengembalian memerlukan waktu Selama itu??? Bukannya untuk pengembalian dana tinggal disetorkan kembali kepada rekening bank yg bersangkutan?

Terima Kasih Sent from my iPhone From: E-Booking [*****@****.***] Sent: Wednesday, August 27, 2014 12:40 PM To: Nawawi Muhammad Akbar Subject: RE: Komplain Booking Garuda [ ref:_00D90s0WI._50090UMaXx:ref ] Kepada Yth Bapak/Ibu Salam Garuda Indonesia Terima kasih telah menggunakan fasilitas Garuda Indonesia Online Booking.

Bersama ini kami informasikan. Untuk proses refund atas permintaan refund untuk kode booking ZF2O2F telah kami tindaklanjuti ke pihak Bank dengan total jumlah pengembalian dana IDR. 4,778,000 Proses pengembalian dana ke Bank akan membutuhkan 14 hari kerja atau disesuaikan dengan kebijakan pihak Bank yang terkait.

Demikian yang dapat kami sampaikan. Terima kasih atas perhatian dan kerjasamanya.

Hormat Kami,

Garuda Indonesia Web Support Team Delia ______________________________________________________________________ --------------- Original Message --------------- From: Nawawi Muhammad Akbar Sent: 19/08/2014 12:53 To: *****@****.*** Subject: Komplain Booking Garuda Pada tanggal 4 Agustus 2014 saya melakukan pembelian tiket Garuda Indonesia melalui aplikasi GA Mobile iPhone dengan kode booking ZF2OF untuk keberangkatan dari Jakarta - Surabaya kode penerbangan GA310. saya melakukan pembayaran melalui ATM Mandiri sejumlah Rp. 4.778.000,00 dari Nomor Rekening Mandiri saya 1410002270684 atas nama Nawawi Muhammad Akbar pada tanggal 04-08-2014 pukul 13:25.

Karena saya belum menerima konfirmasi tiket email yang saya pesan tersebut saya menelepon kontak center Garuda mengkonfirmasi tiket saya, dan setelah ditelusuri bahwa transaksi saya dengan kode booking tersebut gagal. Sehingga saya diminta untuk melakukan pengaduan ke Bank Mandiri dengan Nomor Registrasi pengaduan C-140805-14035-0000936.

Pada hari ini, 19 Agustus 2014 pihak Bank Mandiri mengkonfirmasi kepada saya jika transaksi tersebut berhasil terbayar. Dengan fakta bahwa rekening saya terdebit tetapi Pembelian Tiket saya gagal dan pihak Mandiri mengkonfirmasi untuk melakukan pengaduan kepada pihak Garuda Indonesia. Mohon Penyelesaian Segera dari pihak Garuda Indonesia. (Bukti Transaksi Terlampir) Terima kasih.