Lion Air Sangat Mengecewakan

Tulisan di bawah ini adalah berisi komplain saya atas pelayanan Lion Air yang sangat mengecewakan, dan saya harapkan ada tindak lanjut dari Lion Air untuk memperbaiki pelayanannya agar lebih baik kronologi: - 12 Agustus 2014: Saya membeli tiket Lion Air untuk orang tua saya atas nama Ramena Samosir, penerbangan JT 340 Jakarta-Palembang 17 Agustus 2014, berangkat 6:25, tiba 7:30.

Saya memesan tiket tersebut melalui website Lion Air, dan melakukan pembayaran melalui Internet Banking Bank Mandiri. Tiket dan bukti pembayaran dapat dilihat pada Lampiran 1 dan 2 - 14 Agustus 2014, Pemberitahuan perubahan jadwal sepihak dari Lion Air. Berubah Menjadi 17 Agu 2014 05:20 AM dengan JT 1340, bukti email dapat dilihat pada Lampiran 3 - 15 Agustus 2014, Pemberitahuan perubahan jadwal sepihak dari Lion Air. Berubah Menjadi 17 Agu 2014 09:10 AM dengan JT 0330, bukti email dapat dilihat pada Lampiran 4 - 15 Agustus 2014 Saya menghubungi call centre Lion Air 021 63798000 untuk komplain dan meminta pembatalan penerbangan, karena perubahan jadwal tersebut tidak bisa connect dengan lanjutan perjalanan orang tua saya.

Melalui Call Centre tersebut pembatalan penerbangan sudah dilakukan oleh petugas pada saat itu. Lalu informasi dari petugas bahwa proses Refund dapat dilakukan di Bandara atau di Tower Lion Air dengan membawa fotokopi KTP dari penumpang dan buku tabungan untuk melakukan transfer Pada saat itu saya terpaksa membeli penerbangan yang lain karena orang tua saya harus sampai di Palembang tanggal 17 Agustus pagi hari supaya bisa melanjutkan perjalanan dengan Bis Travel ke Pagaralam yang sudah dipesan. - 17 Agustus 2014, Saya datang ke Bandara Soekarno Hatta untuk melakukan proses Refund. Ternyata tidak bisa dilakukan oleh petugas Lion Air di Bandara dengan alasan "sistem" nya tidak ada dan proses refund harus dilakukan ke Tower Lion Air di Jalan Gajah Mada dengan membawa fotokopi KTP dari penumpang dan buku tabungan untuk melakukan transfer hal yang sangat mengecewakan:

- Perubahan jadwal sepihak dari Lion Air yang mengakibatkan lanjutan perjalanan penumpang juga berubah dan tidak connect

- Perubahan jadwal penerbangan bisa terjadi dua kali berturut-turut yang diberitahukan via email tanggal 14 dan 15 Agustus, jelas memperlihatkan ketidakprofesionalan Lion Air dalam mengelola penerbangan

- Proses Refund yang ternyata tidak bisa dilakukan di Bandara Soekarno Hatta, tidak konsisten dengan info yang diberikan Call Centre Lion Air

- Prosedur Refund yang mengharuskan datang ke Tower Lion Air, sangat merepotkan Konsumen. Hal ini tidak seimbang dengan proses pemesanan yang bisa mudah via online.

Sampai pada saat saya menulis komplain ini, saya belum bisa datang ke Tower Lion Air untuk melakukan proses refund tersebut. Karena kondisi saya bekerja dan Lokasi Tower tersebut lumayan jauh dari rumah saya. Saya dan keluarga besar saya adalah pelanggan tetap yang sering menggunakan Lion Air, tetapi sangatlah disayangkan pelayan Lion Air bukan semakin baik, malah semakin buruk. Saya sangat mengharapkan ada tindak lanjut dari Lion Air untuk memperbaiki pelayanannya agar lebih baik.