Koper Hilang di Bagasi Garuda Indonesia

Pada hari Jumat 15 Agustus 2014, saya menggunakan Garuda Indonesia untuk menempuh perjalanan dari Balikpapan-Jakarta. Alasan saya menggunakan maskapai ini karena keamanan, kenyamanan, serta keselamatan yang selalui didengung-dengungkan oleh maskapai ini.

Namun saya benar-benar kecewa, ternyata ekspektasi saya jauh dari kenyataannya. Saya mengalami kehilangan koper di bagasi Garuda Indonesia. Dengan nomor bagasi GA 092613. Saya langsung mengajukan laporan ke bagian lost and found di counter Garuda Indonesia di Bandara Soekarno Hatta. Saya masih berpikir positif dengan mengira mungkin bagasi saya terikut diperbangan selanjutnya. Sehingga berharap tidak sampai lewat hari, bagasi/koper saya bisa tiba dirumah saya.

Namun saya kembali harus kecewa atas pelayanan Garuda Indonesia. Karena sampai saat ini Koper saya tidak saya terima, dan saya sulit sekali menghubungi nomor lost and found Garuda Indonesia di 021-5506261 dan 021-5506257. Oleh karena itu saya juga mengajukan komplain ke Call centre Garuda Indonesia, namun juga tidak bisa memberikan jawaban yang memuaskan. Beginikah Garuda Indonesia memperlakukan customernya? Beginikah Garuda memperlakukan member Garuda Milesnya?

Jika demikian saya kira award untuk customer satisfaction yang saya baca di majalah Garuda di setiap penerbangan itu diragukan kebenarannya. Jangan-jangan itu award yang memang dibayar Garuda untuk marketing Campaign Garuda Indonesia sendiri. Menyelesaikan masalah dan bertanggung jawab atas kehilangan koper dari penumpangnya saja tidak bisa.