Kecewa dengan Online Booking Citilink

Kepada seluruh calon penumpang Citilink. Saya ada pengalaman tidak menyenangkan dengan online booking Citilink. Buat calon penumpang Citilink harap berhati2 dalam melakukan booking ticket melalu online Citilink menggunakan internet. 3 Minggu lalu saya melakukan online booking lewat internet dan proses gagal.

Lalu saya ulangi sekali lagi dan proses berhasil. Namun setelah terima tagihan kartu kredit ternyata saya ditagihkan 2 kali oleh Citilink untuk kode booking yang sama dan jumlah yang sama. Dan untuk proses refundnya saya diharuskan mengurusnya ke Citilink dengan melampirkan fotocopy ktp, fotocopy ticket, dan fotocopy tagihan kartu kredit. Dan saya keberatan karena tagihan kartu kredit itu sifatnya private and confidential.

Seharusnya Citilink tidak perlu membuat repot pelanggannya dikarenakan sistem di internal Citilink. Seperti online shop lainnya jika ada double transaksi cukup saya telpon saja dan merchant ybs bekerja di internal mereka dan membatalkan salah satunya kepada bank penerbit kartu kredit.

Seharusnya Citilink juga bisa berbuat yang sama jika terjadi hal ini untuk setiap online transaction yang terjadi, dengan bekerja di internal Citilink dan membatalkan salah satu transaksi jika terjadi double transaksi tanpa merepotkan pelanggan dengan proses refund dengan penyertaan dokumen yang disyaratkan.