Lion Air Bukan Untuk Penumpang dengan Kursi Roda

Pada tanggal 24 Mei 2014 lalu saya dan keluarga melakukan perjalanan Denpasar-Jogjakarta dengan menggunakan penerbangan pagi maskapai Lion Air. Pada waktu itu kami traveling bersama Ayah kami yang sedang sakit. Dikarenakan kesehatan Ayah yang kurang baik maka dari awal pemesanan tiket kami melakukan request kursi roda untuk Ayah. Malam sebelum keberangkatan (23/05/14 Jam 21.00) saya melakukan checkin online.

Selain untuk mengantipasi keterlambatan di pagi harinya, selain itu mengingat kondisi Ayah, kami berharap dapat memilih seat row terdepan agar kaki Ayah mendapat space lebih lega (hal ini seperti yang saya lakukan pada penerbangan Jogja-Denpasar menggunakan Air Asia). Ternyata checkin online tidak dapat diproses dikarenakan dalam tiket kami terdapat penumpang dengan kursi roda, dan saya disarankan untuk mengubungi Costumer Service (CS).

Saat itu juga saya menelepon pihak CS, tetapi jawaban yang diberikan tidak memuaskan, CS menjelaskan bahwa row 1-12 hanya diperuntukan untuk member, dan kalaupun menghendaki akan dikenakan biaya. Saya katakan pada CS “Jadi member lebih utama dibandingkan disable person, kalau bayar saya akan bayar”. Pihak CS terdiam dan menjawab “Akan saya coba bantu kembali ibu”.

Kemudian dia kembali menjelaskan bahwa system tidak dapat dibuka karena memang system tidak bisa untuk checkin online penumpang dengan kursi roda. CS menyarankan saya untuk datang awak ke Airport dan langsung ke counter checkin untuk menanyakan hal ini. Karena saya sudah sangat kesal, saya tidak memperpanjang pembicaraan yang menurut saya tidak memberikan solusi. Pagi harinya saya datang ke ariport 2 jam sebelum jam keberangkatan.

Di counter checkin saya jelaskan panjang lebar mengenai keluhan saya sebelumnya. Petugas counter lagi-lagi menjelaskan seperti penjelasan yang diutarakan CS sebelumnya. Sudah malas berdebat saya tidak bisa berbuat apa-apa dan kami mendapatkan kursi Row 15, dan ketika petugas counter memberikan boarding pass kepada saya, beliau tidak menawarkan kursi roda yang dari awal pemesanan tiket sudah kami cantumkan bahkan tidak menanyakan kondisi ayah saya.

Disini yang akan saya share ke pembaca dan saya harap pihak Management Lion Air menanggapi adalah:

1. Disabilitas tidak diutamakan untuk sistem Lion Air.

2. Apakah member lebih penting dibandingkan dengan disable person?

3. Bagaimana perasaan dan tindakan anda apabila hal yang sama terjadi pada anda?

4. Air Asia dengan harga lebih murah dapat memberikan pelayanan yang lebih baik, (saya tidak akan membandingkan dengan Garuda Indonesia, karena memang Lion Air masih jauh dibawah).