Pelayanan Air Asia atas Pengaduan Refund Mengecewakan

1. Pada tanggal 26 Mei 2014, sesuai jadwal penerbangan kami (4 penumpang dengan 2 kode booking yaitu AGBJHR dan BBMFPD), berangkat menuju Kuala Lumpur untuk transit dengan tujuan akhir Incheon. Dan mengalami delay dikarenakan cuaca buruk sehingga tidak bisa melanjutkan perjalanan menuju Incheon.

2. Pihak Airasia mereschedule flight kami menjadi tanggal 28 Mei 2014 pukul 08.00 (D7 504) dan menawarkan opsi menggeser pula jadwal kepulangan kami sebanyak 1 atau 2 hari, dan kami memutuskan menggeser 2 hari menjadi tanggal 2 Juni 2014 dari semula 31 Mei 2014 tanpa biaya sedikitpun. Pihak Airasia juga menjanjikan akan melakukan penggantian (reimburse) untuk biaya hotel yang kami keluarkan selama di Korea. Dengan syarat kami harus melampirkan bukti pembayaran hotel.

3. Pada tanggal 2 Juni 2014 sesuai jadwal kepulangan yg dijanjikan oleh Airasia, kami menuju Incheon airport dan mendapati bahwa tidak ada flight pada hari itu. Dan nama kami terdaftar untuk flight di tanggal 3 Juni 2014. Pihak Airasia di Korea hanya bisa merekomendasikan kami untuk bermalam lagi di hotel area airport dan berangkat tanggal 3 Juni 2014 pagi pukul 09.35 (D7 507).

Kami berterima kasih atas pertanggungjawaban pihak Airasia mengenai delay yang kami alami. Tetapi 1 hal yang kami sesalkan, mengapa ada tawaran untuk menggati jadwal kepulangan kami menjadi 2 Juni padahal tidak ada flight pada hari itu? Apabila jadwal kami kembali direschedule menjadi tanggal 3 Juni, mengapa tidak ada informasi yang kami terima?

Hal ini tentu merugikan kami karena waktu yang kami habiskan berjam-jam di airport dan ternyata harus bermalam kembali di hotel yang tarifnya jauh lebih besar dari budget kami. Surat pembaca ini kami buat setelah tidak ada respon dan niat baik dari Air Asia. Pengaduan sudah kami ajukan sebelumnya melalui Customer Sevice, e-form, dan live chat.

Terima Kasih kepada Kompas.com yang telah memuat surat kami. Semoga menjadi pembelajaran dan pengalaman untuk kami dalam memilih maskapai penerbangan bukan karena harga yang murah tetapi kualitas pelayanan dan tanggung jawab pada penumpang.

Salam,