Pelayanan Buruk Petugas Ticketing Citilink Gunung Sahari

Dalam Website www.citilink.co.id “ Citilink menempatkan kepuasan pelanggan di atas segalanya” tapi sungguh bertolak belakang dari pelayanan yang telah kami dapatkan dari petugas ticketing Reservasi tiket Citilink Gunung Sahari. Kami lima penumpang salah satu dari banyak pelanggan setia ( Frequent Flyer ) Citilink pada hari kamis 19 Juni 2014 jam 16.00 Wib bermaksud untuk melakukan reservasi tiket dari Batam-Jakarta memasuki ruang reservasi.

Tidak ada salam sapa dari seorang staff pria petugas ticketing hingga kami menghampiri dan meminta untuk dibuatkan reservasi. Dalam sales promosi Holiday Festival di website pembayaran dapat dicicil dengan kartu kredit Bank Mega ketika kami menanyakan promosi terkait kepada petugas Ticketing. Beliau hanya menjawab tidak tahu dan hanya bertanya kepada staff lain dan tidak memberikan solusi.

Selanjutnya dalam melakukan pembayaran petugas kurang paham dalam mengoperasikan mesin EDC sehingga selalu bertanya kepada staff yang lain masih dalam proses pembayaran tanpa alasan yang jelas transakasi dengan kartu kredit Bank Mega tidak dapat dijalankan. Akhirnya kita memutuskan memakai kartu Kredit Citibank dan kartu kredit Bank BNI. Dan anehnya semuanya tidak dapat diterima oleh mesin EDC yang ada di citilink padahal limit kartu kartu kredit masih banyak tersedia dan baru dijalankan di mesin EDC yang ada di Garuda Indonesia.

Dengan kecewa akhirnya kami membatalkan reservasi tiket di Citilink Gunung Sahari.Pelayanan yang sangat buruk dan tidak bersahabat dari Citilink mohon agar manajemen Citilink dapat memberikan pelatihan pelayanan kepada petugas ticketing dan reservasi dan pengetahuan tentang produk. Lima Penumpang mungkin tidak berarti bagi Citilink.

Terima kasih kepada Detik.com yang telah mempublikasi surat pembaca ini.