Kecewa dengan Refund Tiger Airlines Mandala

Tidak perlu panjang lebar saya akan memulai dengan kronologi kejadian. Pada hari Kamis 22 Mei 2014 saya memesan 2 tiket untuk tujuan Jepang dengan booking number SDQLJH. Kemudian saya melakukan pembayaran dengan menggunakan Mandiri clickpay sebesar Rp 13.997.992. Rekening saya terdebet. Namun saya tidak mendapat booking confirmation dan tertulis error di halaman pembayaran.

Saya telp call center dan kata CS tersebut diharap menunggu 1x 24 jam. Namun sampai esok harinya saya juga tidak mendapatkan konfirmasi dan setelah dicek ternyata booking sudah cancelled saya meminta refund sudah sejak Jumat 22 Mei 2014. Dan saya sudah melampirkan bukti-bukti dokumen pendukung ke email customer service. Saya pun sudah menelepon berkali-kali call centernya dan CS tersebut menyampaikan sudah di escalade ke bagian finance di Singapura. Namun belum mendapat respon apa-apa sampai 2 minggu berlalu. Dan saya juga belum mendapatkan refund saya sudah membeli lagi tiketnya. Dan saya berharap di refund secepatnya karena uang Rp 14 juta bukanlah uang yang sedikit.

Namun sampai sekarang saya belum mendapat respon apa apa bahkan email saya tidak dibalas, saya juga melihat beberapa keluhan yang sama dari pengguna maskapai ini, banyak yang proses refundnya tidak ditanggapi secepatnya. Sedikit saran jika memang sistem pembayaran dengan clickpay belum baik dan masih banyak masalah lebih baik ditiadakan dari halaman pembayaran karena jika sudah seperti ini customer lah yang dirugikan karena uangnya "nyangkut" dan tidak secepatnya direspon.