Mandala Tiger Air Batalkan Penerbangan dan tidak Profesional

Pada tanggal 11 Maret 2014 saya melakukan reservasi tiket secara online untuk penerbangan Palembang - Yogyakarta tanggal 15 Maret 2014 jam 14.00. Reservasi dan pembayaran berhasil dengan kode booking CBRUPK.

Pada hari keberangkatan ketika check in di bandara Palembang, diinformasikan bahwa penerbangan dibatalkan, tanpa alasan yang jelas. Dan saya beserta penumpang lainnya hanya disuruh mengisi form refund yang akan ditransfer 45 hari ke depan. Dan tanpa ada solusi lain mencarikan penerbangan pengganti.

Saya membantah alasan adanya kabut asap, karena penerbangan maskapai lain di bandara tersebut juga tetap terbang. Bahkan dari pagi tidak ada penundaan/pembatalan karena alasan kabut asap. Kekecewaan saya terhadap Mandala Tiger :

1. Pembatalan ini sama sekali tidak diberitahukan kepada penumpang baik lewat email ataupun telpon sebelumnya. Padahal saya melakukan booking 4 hari sebelumnya.

2. Tidak memberikan/membantu solusi mencari penerbangan lain dan hanya memberikan refund yang jelas itu adalah hak kami, itupun memakan waktu 45 hari. Padahal sudah sewajarnya jika Mandala dikenakan denda karena melanggar perjanjian kontrak dengan penumpang/wanprestasi.

3. Tidak ada petugas yang berwenang mewakili Mandala Tiger di bandara, sehingga tidak ada keputusan yang jelas.

Sunguh disayangkan Mandala memiliki rute-rute yang bagus tetapi tidak didukung manajemen yang profesional dan memiliki etika bisnis yang baik. Saya pribadi saat ini sudah sangat kecewa dan cukup sampai disini terbang memakai Mandala.