Refund Erupsi Gunung Kelud Sriwijaya Air tidak Sesuai Janji

Saya order penerbangan Sriwijaya dari Jakarta ke Malang tanggal 15 Februari 2014 pk 06:30 dengan kode booking H6P9B a.n Mr MSI/DRZAINURI. Karena ada erupsi kelud tanggal 14 Feb 2014 malam saya telepon ke call center Sriwijaya dan dinyatakan penerbangan batal sehingga saya memutuskan refund dan beralih menggunakan kereta api ke Surabaya.

Setelah sampai Surabaya tanggal 16 Februari 2014 sekitar jam 9 pagi saya langsung menuju ke counter Sriwijaya di Juanda. Petugas Sriwijaya menyuruh saya untuk melakukan refund melalui travel agent, karena tiket dipesan melalui agent. Karena saya khawatir tidak dapat refund, maka saya minta tanda tangan dan keterangan dari petugas Sriwijaya bahwa tiket saya dapat direfund full.

Setelah saya urus ke agent, saya baru mendapatkan kabar bahwa refund tidak bisa diuangkan, tapi diganti voucher penerbangan. Tentunya saya sangat kaget dan kecewa karena voucher ini tidak dapat dipertanggungjawabkan secara keuangan kantor. Pihak agent meminta saya untuk menghubungi call center Sriwijaya.

Saya menghubungi kembali call center pada tanggal 3 Maret 2014 pk 13:45. Dan petugas bilang tidak bisa cek kode booking saya, dan mengatakan hal yang sama bahwa refund tidak bisa diuangkan. Kalau diuangkan dipotong 50% dan mengurusnya di counter Sriwijaya Surabaya. Padahal jarak tempat saya tinggal(jember,red) dengan Surabaya PP 10 jam.

Hal ini sangat-sangat merugikan saya sebagai pelanggan, baik kerugian biaya, tenaga maupun waktu. Padahal janji sebelumnya adalah refund full. Saya mohon ada pertanggungjawaban dari pihak manajemen sriwijaya atas kejadian ini yang sepertinya bersikap pasif. Terima kasih.